非斯

我係參加3月26日摩洛哥之旅B组何雪芳。集合時間3月25日，但當天飛機故障， 領隊 Patrick Tam即時安排團友是第一批取行李，及教我們乘搭的士回家和怎樣取回的士錢，以及再次安排26日出發， 他細心，冷靜照顧團友。 這個十一日之旅行程經過有戰亂 ，天氣突變（ 落冰雹 ，落暴雨 ，沙漠風沙）， 但patrick都好細心照顧每一個團友 ， 經常叫我們開心地遊玩 和不用擔心 ，他常常公司緊密聯絡 。將近回程飛機突然航班改變 ，但 Patrick 都時常安慰團友不用擔心，好 好享受這個旅程。 他對每一個團友都好悉心照顧，十分窩心，如同自己兒子一般。 回程飛機突然改變，我們的團分兩批回港， 我係第一批八位團友同行 ，Patrick好細心影咗張八位團友相和整咗一個群組 ，同時交給一個另隊回港的領隊照顧我們回港 ，我覺得永安領隊十分好負責任， 下一次參加旅行團會首選永安。

這個摩洛哥旅程很精彩，令人非常難忘，尤其讚賞香港領隊Patrick Tam 的專業表現、應變能力和服務態度，讓團友在眾多不確定情況下，享受一個愉快順暢的行程。 解決突發事情能力： 出發首天出現突發情況，零晨航班延誤很久，團友在機場等了一個晚上，仍未起飛。Patrick冷靜迅速處理突發事件，通知團友機件故障延誤原因，會安排乘的士回家或住酒店，保存收據用來收回的士費，等通知再起飛。很滿意領隊的應變能力，我們的團隊是最快離開機場，可以盡早回家休息。航班延誤至第二天，順利起飛。 專業帶領行程： 行程中美伊戰爭爆發，為免令團友擔心緊張，Patrick沒有一開始就談及打仗，盡量安排妥貼行程細節，使行程順進行。他在幕後做了很多聯絡工夫，到行程後期，機位安排明朗化的時候，告訴團友要停留摩洛哥多兩日，不會經杜拜轉機，改為經由土耳其返港，遠離戰爭波及的地方，安全為上。他不會時刻提及戰事，在適合時候解釋確定的方案，展現冷靜高效的辦事能力，妥善解決問題，完全沒有影響團友旅遊興致。 貼心服務態度： 在滯留期間，Patrick貼心照顧團隊，讓團友安心。除了帶我們行行酒店附近地方，熟悉環境，亦提供午餐和晚餐資料，帶我們用膳；知道團友喜歡吃中菜，找到美味的中餐廳；還細心地要酒樓安排分單，因為每位團友需保留單據正本，用作日後申請膳食費用；極之讚賞他熱忱和窩心的服務態度。 雖然在戰爭和種種不確定情況下，Patrick的專業使整個行程得以暢順進行，他幽默解說、對團員照顧有加，例如在撒哈拉沙漠營幕內沒有提供風筒，他迅速地帶來給我們。菲斯古城橫巷交錯像迷宮，他留在最後方，照顧行得慢的團友，確保沒有人走失，讓我們感到放心。有一日下大雨和落冰雹，氣溫驟降，他盡量迅速完成戶外的睇表演行程。 總括而言，Patrick的敬業精神令整個行程得以順利完成。他是一位非常優秀的領隊，每個景點前清晰講解，提醒需注意的事情；幫團友影相留念，更分享他疫情期間的心路歷程，令人印象深刻！ 期待未來有機會再次參加永安的旅行團。謝謝！

我和太太参加了永安旅游2月26日出发的「摩洛哥深度探索11天之旅」，此次行程因突发状况延至13天，却成为我最难忘的旅行，全程得益于领队Patrick TAM的专业与旅行社的妥善安排。 行程伊始，2月26日凌晨，我们在香港机场阿航登机口遭遇多次登机延误，最终航班因机件故障取消。经验丰富的Patrick迅速行动，先协助团友取回行李、安排的士回家休息，还为有需要者争取到免费酒店与餐券。他整夜与航空公司及永安旅游沟通，最终协调将行程顺延，我们顺利于3月27日出发，原3月8日的回程调整为3月9日（8人）、3月10日（10人）分批返港。 旅途中恰逢美以袭击伊朗致迪拜机场短暂关闭，团友担忧回程受影响。Patrick安抚大家安心游玩，并与永安旅游协调，最终安排全团分两批改乘土耳其航空经伊斯坦布尔返港，旅行社还承担了卡萨布兰卡的额外住宿与膳食费，団員无额外费用。 Patrick全程专业负责：我太太水土不服呕吐腹泻时，他呼吁团友提供肠胃药，助其好转；每日预告天气，提醒准备衣物；跟进酒店住宿问题，保障入住舒适；车上详细讲解当地风土与历史，知识储备充足。卡萨布兰卡恰逢斋戒月，他还主动推荐餐厅、带我们找换店和超市补给。 虽Patrick随第二批10人返港，他委託了一位其他公司的领队朋友照料我們8人，我們顺利3月10日抵港。此次行程虽遇航班取消、战争突发等状况，却因Patrick的用心与永安旅游的支持，得以安心享受旅程，特此向双方致谢。