北京日出東方酒店 (Sunrise Hotel Beijing)

房間整體設施有點舊了，特別是洗手間衞浴設施很多地方有水鹼水漬等污漬，馬桶圈還有大面積染色。 客房服務有點失望，白天客房服務人員來整理床鋪，床上放着的睡衣就被簡單粗暴地塞到了枕頭底下，一半垂在床邊，觀感很差。 自助早餐品類很多，品質一般。 酒店有寵物友好房間，但寵物不能進餐廳，有些不方便，建議酒店可以在餐廳外單獨開一個區域供帶寵物的客人用餐。 酒店在雁棲湖核心區域，周邊遊覽很方便，自駕前往的可以在前台開具車證，憑車證可以進入雁棲島遊覽。

房間很大 乾淨整潔 很舒適。 有浴缸 乾濕分離 水量足。 窗外不是湖景，也很美。 從三樓下來能直接到湖邊，沿着大壩走 湖光山色 還有酒店的外形都讓人感覺很棒。 樓層阿姨都很温和細緻，非常開心。 酒店贈送的採摘套餐，雖然桃過季了，但可以撿栗子，在樹下發現成片栗子的開心無與倫比。 總之 酒店很值的。

房間很大，位置方便，還會再來的。週末去的，入住率蠻高的，不明白為何摘牌。 早餐豐盛的，麪包種類很多，很好。 中餐廳一般，有一道號稱是招牌的三杯雞非常難吃。 硬件還不錯，希望酒店能好好經營，再好的硬件也要有好的管理和維護才能長久！ ps晚上的雁棲湖大壩，人和車都太多了，嘈雜還不安全，不少晚上開車上大壩的，開的還飛快，建議雁棲湖管委會加強管理。

服務真的是超預期的好，必須讚揚和感謝一下👍🏻！孩子把apple pencil 落在酒店房間了，但具體丟在哪了不知道，回到家很久才發現不見了。給酒店打電話詢問，房間已經打掃完且有下一撥客人入住了，並沒有發現遺失的筆。後來酒店又多方溝通，進入房間仔細查找，終於在牀頭櫃和床之間的縫隙位置找到了，第一時間給我打電話確認，給我寄了回來。失而復得，孩子非常開心！非常感謝酒店的服務人員認真、細心，讓我們避免了財務損失。 酒店雖然不算新了，但室內的佈置看得出很用心，而且乾淨，設施完善，服務態度熱情，我們需要的蕎麥枕，礦泉水，語音留言後很快就送到房間來。 總體來説這次入住體驗很好！

入住之前，對這家酒店其實是抱有期待的。畢竟它曾經與凱賓斯基有過合作，市場定位也曾經是高端五星級酒店。但真正入住之後，最大的感受不是失望於硬件，而是失望於它如今呈現出來的服務狀態——**五星級的定位還在，五星級的服務意識卻沒有跟上。** 首先，從預訂環節開始，體驗就已經大打折扣。 我們預訂酒店時，酒店承諾最晚會在第二天早上7點30分前給予確認回覆。因為第二天馬上入住，所以我們從凌晨5點開始等待結果，一直等到7點30分，卻沒有收到任何通知。 到了8點30分左右，我們主動致電酒店詢問情況，得到的回覆卻是：“訂房部9點才上班，需要等他們上班後才能回覆。” 這讓我非常不理解。 客人當天就要入住，酒店既然承諾了回覆時間，就應該做好內部協調，而不是到了時間節點之後，再告訴客人“負責的人還沒上班”。對於一家定位高端的酒店而言，這不是流程問題，而是服務意識的問題。 客人的時間不是可以被無限等待的資源。 如果一個酒店連最基本的預訂確認都無法做到及時、主動、有效溝通，又如何讓客人相信它能夠提供更高標準的入住服務？ 第二個問題，是所謂“親子酒店”定位與實際體驗之間存在明顯落差。 從硬件來看，這家酒店似乎希望打造親子度假的標簽，但真正體驗下來，會發現很多親子元素衹是停留在表面。親子酒店不是簡單增加幾個小童設施、佈置幾個小童元素，而是需要從房間、安全、服務響應、細節體驗等多個方面形成完整體系。 如果衹是貼上“親子”的標簽，卻沒有真正圍繞家庭客羣優化服務，那麼所謂親子酒店，衹是一個營銷概念。 第三，也是此次入住最無法接受的問題：房間漏水，以及酒店處理問題時表現出的冷漠。 北京這幾天下暴雨，我們預訂的是價格較高的親子房。然而入住後發現房間出現漏水問題，導致整個地毯被浸濕。 出現問題本身可以理解，任何酒店都可能遇到突**況。但真正體現酒店水平的，不是“有沒有問題”，而是“發生問題之後如何面對客人”。 然而，當我向前台反饋情況時，得到的迴應非常冷淡，沒有明顯的歉意，沒有積極解決方案，也沒有讓客人感受到被重視。 整個過程給人的感覺就是：“知道了。” 但對於一個付款了較高價格、期待五星級體驗的客人來説，這樣的處理方式無疑是非常失望的。 五星級酒店最核心的價值，從來不是大堂多豪華、裝修多漂亮，而是在客人遇到問題的時候，是否能夠體現專業、温度和責任感。 硬件老舊可以升級，設施不足可以改善，但服務意識的缺失，是最難彌補的問題。 日出東方酒店曾經擁有過高端品牌合作經歷，這本應該成為它持續提升服務標準的基礎，而不是成為過去的光環。 希望酒店管理方能夠真正重新審視：客人購買的不衹是一個房間，而是一整套值得信賴的體驗。 目前的實際感受是：**酒店可能還保留着五星級的外殼，但服務已經距離五星級標準越來越遠。** 希望未來能夠看到真正意義上的改善，而不是衹停留在宣傳中的“高端”和“親子”。

親子度假寶藏酒店！環境優美，配套玩樂項目豐富，不用跑遠就能遛娃放鬆。前台石磊服務不錯，酒店房間寬敞不擁擠，隔音效果不錯。攝影師小七拍攝節奏掌握的很好，小朋友也能輕鬆拍攝，成片自然真實，很好看。 特別感謝酒店為我們安排了高層景觀房間，還送了小生日蛋糕，寶寶生日過得很開心。恆温泳池和小童樂園也很喜歡!

房間寬敞，能放下一個加床，加床520元，送了早餐，還挺值的。游泳館和健身房非常好，游泳館的洗髮水沐浴露味道特別好，設施齊備，上午游泳，一人一道，不錯。洗澡水特別沖，舒服。可以免費進雁棲島遊覽，酒店獨攬雁棲湖壩上風光，有遊船碼頭，可以騎自行車。

近看酒店有一種設計之美，和周圍環境和諧統一，彷彿是湖上的一顆明珠；客房乾淨整潔，工作人員熱情，有問必答、有求必應；健身房游泳池設施較好；自助早餐中西食物都有，有很多選擇。這個酒店是躺平發呆的好地方，值得再來。

房間挺大的，床也很舒服，隔音效果好，睡得特別踏實。服務態度好，尤其是小童樂園姓閆的小姐姐，對孩子們特別負責，一直盯着孩子們的安全。有專門小朋友的游泳池，水也不涼温温的，孩子特別喜歡玩。早餐中規中矩。整體還是不錯的，附近吃飯的地方不少開車幾分鐘。雁西湖的風景美，但是現在維護呢，下次再來吧！

升級了湖景房，要求的高層房間，因為北京高温🥵天氣，所以帶娃兒來避避暑。房間乾淨衞生，舒適寬敞明亮，雁棲湖近在咫尺，早餐🥣豐盛，中西餐都有，有小童樂園和恆温游泳池🏊，大孩兒小孩都可以游泳，還有游泳班。寶寶天天都開心，還有晚上的小火車，晚上🌃出來看夜景很美哦，酒店服務質量好，管理到位，有求必應。我們住了兩晚，體驗感很好👍！雁棲湖在改建中暫時關閉了，期待下次再來遊玩啦。