YU度假村 (YU Resort)

This is the worst experience I have had in any hotel. First, they have very inexperienced and unprofessional staff, who are very poor in customer support. The chef has no clue on how to prepare basic meals, and every day it was fried sausages and potato wedges for breakfast, potato chips and fried chicken or fish for lunch and dinner. The menu was very limited, a protein and two starches and people who could not eat what was provided due to dietary restrictions were left to suffer. This is horrible bearing in mind they sold us a full board package where we are to have breakfast lunch and dinner. The hotel did not provide any drinks, including coffee and tea, which is odd for a hotel selling a full board package, and this was not clear in the package they marketed. The food was usually not enough for and would get finished before everyone had eaten, and one would need to wait for them to prepare some more. They sold all drinks very expensive, both alcoholic and soft drinks, which is total exploitation. There is no consideration for kids menu, even though there were plenty of kids. The food gave my entire family (and many other guests) food poisoning on the second day, and we since the hotel is in a very remote and secluded place, we had to take expensive cabs to travel to seek medical attention in Diani. We were forced to cut short our holiday before time when the situation worsened, to go to hospital in Mombasa, and the hotel could not even refund the money for the days we didn't stay, because of a problem they caused. On the facility, the rooms are relatively new, but quite small. The pool had some chemicals that gave people a skin rash, which has taken time to go away even after medication. I went to this hotel to relax, I left sick, with hospital bills to pay and a horrible experience.

Это был самый ужасный отель и пребывание в отпуске в моей жизни. Это удивительная история аттракциона невиданной жадности, жлобства, наихудшего сервиса, обмана и испорченного отпуска. Все что сфотографировано на сайте сделано под невероятно обманчивыми ракурсами и не соответствует полной картине с которой столкнутся гости отеля. Начну с того, что все отеле заявлен собственный пляж - это полуправда, так как собственный пляж это небольшой участок перед отелем, а дальше зона общественного пляжа где вы столкнетесь с неубранным мусором, засохшими водорослями, и даже временами буду встречаться проходящие мимо коровы (фото я конечно прилагаю), а местные жители вас будут навязчиво «встречать» на входе к пляжу предлагать купить ракушки, поездки по морю или предлагать показать дорогу до магазина. В отеле заявлен пансион с питанием, и конечно, оплатив цену в 500$ за сутки, я рассчитывал на приличный шведский стол - но так не будет, например на завтрак это скудный выбор из вареных яиц, твердых как дерево пережаренных сосисок, фруктов (ананаса, долек апельсина и арбуза) и бобов в томатном соусе или поджаренного хлеба и все!. Обед и ужин также принципиально изобилием не отличается, на ужин например может быть только рис с мясом в соусе с овощным салатом. Бесплатно подается только вода в многоразовых бутылках (к слову она разливается персоналом из крана водопроводной трубы!! - так как видео не получилось выложить сделал фото скриншота экрана). Кенийский кофе только за отдельную плату даже на завтрак. График питания персоналом не соблюдается - завтраки заявлены с 7.30 но могут начинаться в 8 или 8.30 как персонал успеет приготовить, из за этого собирается очередь - после созданной толкучки людей, еда быстро разбирается, так что приходящие следом люди сталкиваются с пустыми лотками. Детям с таким убогим выбором блюд есть нечего. Особенно жалким был новогодний ужин - не то чтобы не было алкоголя, не было сока детям - зажаренное до углей необычайно жесткое мясо и овощной (капустный) салат. К слову убираются в месте питания (рестораном это назвать сложно) только утром и не только после новогодний ночи, так что утром проходя мимо места питания стоит запах скисшей еды. А еще в отеле переодически отключается свет, порой на несколько часов, поэтому если не везло и электричество отключалось утром, из за того что посудомоечные машины видимо переставали работать, не хватало в том числе и посуды. В отелезаявлены рестораны - они в действительности есть на крышах главных зданий, с прекрасным видом на океан, но они не работают! - все что там найдете это заставленные кроватями, лестницей и пустыми столами крайне не ухоженные локации. У нас был номер делюкс Sun 3 - плохо работающий кондиционер, половина электроприборов с европейскими розетками под британский стандарт розеток без переходников )) и постоянно подтапливаемым полом, в течение всего проживания нас переодически под затапливало (видео направил в виде официальной жалобы в 永安) - отель даже не извинился! К слову недовольными были все проживающие, кто-то уезжал буквально на следующий день, меняя локацию, мы к слову в отели были 3 полных дня, поэтому что-то менять в канун Нового года, после активных поездок на сафари, просто уже не было сил. Все положительные отзывы фейк - я не видел ни одного гостя положительно настроенного к происходящему в отеле. Про водную горку, которая на мой взгляд в принципе опасная и выглядит жалко, маленькую территорию на которой негде погулять, дорогие цены, отсутствие магазина не только при отеле но и в радиусе 5-7 километров, заборов с проволокой и трущобами сразу за ним - можно перечислять недостатки долго. Достоинства - эта дорогая инфраструктура зданий, фундамента, коммуникаций - но из-за такого сервиса, это все напрочь стирается. Считаю, что такие отели нужно убирать из поиска, добавляя их в стоп лист, потому что это обман переходящий в откровенное издевательство.