上海崇明陶心小築 (Shanghai Chongming Taoxin Homestay)

十幾年永安鉑金用戶的第一條差評。遠到美國、馬爾代夫、日本、薄荷島，近到疫情以後的國內遊，都是在永安訂的各種行程，零差評，第一條差評給到這家民宿。過年臨時想帶小朋友去崇明的蒙駿騎馬場野騎，搜了一下騎馬場附近的民宿，訂了這家陶心小築三天兩晚的住宿：70多歲的外公一間房，外婆/我/11歲的小朋友一間房，訂房時被告知民宿不提供浴巾和毛巾，要買的話10塊錢一套（別處都是民宿免費提供的）。上海自駕到崇明玩好辦理入住是晚上6點多，吃好晚飯，問管家花30元買了小響炮放了玩，回房間是晚上8點30分，三個人洗手，刷牙，外婆先洗澡洗了8分鐘，然後小朋友進去洗，洗了2分鐘説變冷水了，小朋友還開着冷水試了2分鐘結果越來越冷，我説不行了先出來吧。然後隔壁房間外公打來電話，説洗了10分鐘頭髮和身上肥皂水還沒沖掉突然變成冷水，衹好胡亂擦乾。我聯繫老闆娘説明情況，老闆娘説沒碰到過，然後給我發來了她和購買太陽能熱水器商家的客服對話的截屏，截屏對話內容是老闆娘問客服50升的電熱水器充滿電可以用多久熱水，客服告知可以使用15分鐘。我問充滿電衹能用15分鐘，冬天外面回來熱水洗手和刷牙5分鐘，就衹能洗10分鐘，下一個人要等充電1小時以後才能再用，一間房每個人洗澡都要等1小時，然後衹能洗10分鐘，這合理嗎，而且我們入住時沒有被告知，導致70多歲的長者洗了一半變冷水，11歲小朋友洗了2分鐘變冷水！過年的天氣冷到發抖！就聽到上來看情況的管家給老孃發微信語音説“一切正常”，70多歲的長者和小朋友冷的渾身發抖你管這叫一切正常？老闆娘和我説性能就是這樣她也沒有辦法，説要不然叫管家燒幾壺熱水給我們，當時已經晚上10點了，我還沒有洗澡，因為熱水器還在充電。這麼冷的天你給我幾壺熱水怎麼補救着涼的長者和孩子？我拒絕了以後，又和我説隔壁沒人的房間再幫我開個熱水器，等一個小時充電到晚上11點再洗實在糟心我拒絕了，並且退訂了第二晚的房間。第二天長者孩子都有點鼻塞感冒症狀，管家阿姨9點半就叫我們把車位騰出來，説下面有客人要來，我當然拒絕了，後來其實根本沒有人來，那兩天整棟就我們一家，上下樓阿姨一直叫我們穿鞋套，連基本的地面清潔都不想做，建議別開民宿了，另外看到評論説夏天蟲很多，沒想到冬天房間裏也發現了三衹大瓢蟲。本來想溝通一個解決方案，老闆娘説別的客人沒反應過所以她不願意做任何賠償，後來我找永安客服，兩小時客服就給了我處理結果：處理結果是調查下來民宿肯定有過錯，避免民宿扯皮時間過久客人體驗過差，所以永安先行理賠當天一間的房價給我，OK這我接受。別拿便宜説事，我是來野騎的，消費得起，要是訂房就告訴我衹能洗10分鐘熱水澡下一個人再洗要充電1小時，送給我也不會來住。

十幾年永安鉑金用戶的第一條差評。遠到美國、馬爾代夫、日本、薄荷島，近到疫情以後的國內遊，都是在永安訂的各種行程，零差評，第一條差評給到這家民宿。過年臨時想帶小朋友去崇明的蒙駿騎馬場野騎，搜了一下騎馬場附近的民宿，訂了這家陶心小築三天兩晚的住宿：70多歲的外公一間房，外婆/我/11歲的小朋友一間房，訂房時被告知民宿不提供浴巾和毛巾，要買的話10塊錢一套（別處都是民宿免費提供的）。上海自駕到崇明玩好辦理入住是晚上6點多，吃好晚飯，問管家花30元買了小響炮放了玩，回房間是晚上8點30分，三個人洗手，刷牙，外婆先洗澡洗了8分鐘，然後小朋友進去洗，洗了2分鐘説變冷水了，小朋友還開着冷水試了2分鐘結果越來越冷，我説不行了先出來吧。然後隔壁房間外公打來電話，説洗了10分鐘頭髮和身上肥皂水還沒沖掉突然變成冷水，衹好胡亂擦乾。我聯繫老闆娘説明情況，老闆娘説沒碰到過，然後給我發來了她和購買太陽能熱水器商家的客服對話的截屏，截屏對話內容是老闆娘問客服50升的電熱水器充滿電可以用多久熱水，客服告知可以使用15分鐘。我問充滿電衹能用15分鐘，冬天外面回來熱水洗手和刷牙5分鐘，就衹能洗10分鐘，下一個人要等充電1小時以後才能再用，一間房每個人洗澡都要等1小時，然後衹能洗10分鐘，這合理嗎，而且我們入住時沒有被告知，導致70多歲的長者洗了一半變冷水，11歲小朋友洗了2分鐘變冷水！過年的天氣冷到發抖！就聽到上來看情況的管家給老孃發微信語音説“一切正常”，70多歲的長者和小朋友冷的渾身發抖你管這叫一切正常？老闆娘和我説性能就是這樣她也沒有辦法，説要不然叫管家燒幾壺熱水給我們，當時已經晚上10點了，我還沒有洗澡，因為熱水器還在充電。這麼冷的天你給我幾壺熱水怎麼補救着涼的長者和孩子？我拒絕了以後，又和我説隔壁沒人的房間再幫我開個熱水器，等一個小時充電到晚上11點再洗實在糟心我拒絕了，並且退訂了第二晚的房間。第二天長者孩子都有點鼻塞感冒症狀，管家阿姨9點半就叫我們把車位騰出來，説下面有客人要來，我當然拒絕了，後來其實根本沒有人來，那兩天整棟就我們一家，上下樓阿姨一直叫我們穿鞋套，連基本的地面清潔都不想做，建議別開民宿了，另外看到評論説夏天蟲很多，沒想到冬天房間裏也發現了三衹大瓢蟲。本來想溝通一個解決方案，老闆娘説別的客人沒反應過所以她不願意做任何賠償，後來我找永安客服，兩小時客服就給了我處理結果：處理結果是調查下來民宿肯定有過錯，避免民宿扯皮時間過久客人體驗過差，所以永安先行理賠當天一間的房價給我，OK這我接受。別拿便宜説事，我是來野騎的，消費得起，要是訂房就告訴我衹能洗10分鐘熱水澡下一個人再洗要充電1小時，送給我也不會來住。