特維納酒店(汕頭小公園店) (Twina Hotel (Shantou Small Park))

整體性價比很高，房間打掃細緻，邊角位置也清理到位。周邊生活配套齊全，買東西吃飯都不遠。服務態度友善，全程體驗輕鬆舒服。

房間是當時比較了好多家訂的，當時看了評論，好評差評都看了，但是實際入住之後確實更偏向於好拼，衞生基本可以，服務態度很不錯，差評裏説的隔音的事也有，不過是早上八點以後，同樓房客出去會有，不過不過分，總的來説，還可以

本人8.16入住入住貴酒店，預訂了兩個房間，酒店公示入住時間為14:30，我於14:40幾分完成登記進入客房，兩個房間均是保潔人員剛結束打掃，全屋木地板、衞生間地面大面積積水反光，地面極度濕滑。尤其是廁所瓷磚都是水！我急於使用衞生間時因地面積水打滑摔倒，膝蓋磕碰出現淤青，人身安全受到損害。 事發後我立刻聯繫前台反饋地面濕滑隱患，前台僅告知我開大空調吹風十分鐘晾乾，沒有安排工作人員攜帶幹拖布、乾毛巾上門處理積水，完全忽視客房地面濕滑帶來的重大摔倒風險。 除安全隱患外，客房衞生、設施存在多處嚴重問題： 1. 全屋木地板遍佈水漬，未做擦乾處理，衞生間瓷磚同樣積水； 2. 客房配備浴巾、毛巾破損起毛、多處撕裂，用品陳舊破損，不符合住宿衞生標準； 3. 房間多處殘留污漬，整體設施老舊破損，居住體驗極差。 按照酒店入住規範，14:30即可辦理入住，保潔應當在入住時段前完成全部清潔工作，擦乾地面、通風除濕，保障客房乾燥、安全、整潔可供客人入住，而不是客人到店才完成收尾，遺留滿室積水，造成客人摔傷。

房間很大，衞生很乾凈。前台服務態度很好。有一個巨幕投屏，孩子們都很滿意。離中山公園衹有100多米。樓下有一家很好吃的火鍋，吃完去中山公園散步，特別方便。

這次入住體驗真的超出預期，必須給五星好評！酒店地理位置十分便利，周邊餐飲店、便利店一應俱全，出行打車、逛景點都很方便。前台工作人員態度温和熱情，辦理入住和退房速度很快，有疑問都會耐心解答，服務特別貼心。 房間打掃得十分細緻，地面、桌面、衞生間都乾乾淨淨，沒有異味，床品柔軟親膚，床墊軟硬適中，隔音效果也很好，夜裡十分安靜，一覺睡到天亮。衞浴乾濕分離，熱水供應穩定，洗漱用品配備齊全。整體設施保養得不錯，空調、WiFi 使用順暢。 性價比在同價位酒店裡很能打，環境舒心、服務到位，不管旅遊還是短期出差都很合適，下次過來還會選擇這家，真心推薦給大家！

整體入住體驗超出預期！房間打掃得特別乾淨，床品柔軟無異味，衞生間乾濕分離、熱水充足。前台辦理入住速度快，工作人員態度温和有禮貌，隔音效果很好，晚上休息完全不吵，性價比很高，下次來還住這裏 。

1. 房間安全私隱嚴重不達標 入住時房間房門全程敞開未上鎖。正規酒店保潔打掃完畢後，必須關門上鎖，且經理二次查房並關閉房門。可入住房門敞開我有合理的理由懷疑值班經理沒有做二次查房且尚未關門，這意味着任何外人可隨意進出房間，安全私隱都存在隱患跟未知。 2. 衞生清潔嚴重不合格 未入住、未使用衞生間的前提下，馬桶蓋上發現捲毛、長頭髮等殘留。足以證明房間未徹底清潔、未認真檢查，衞生標準完全不達標。 3. 提問. 酒店房間入住發現門是敞開的，是不是沒有二次查房？這怎麼保證沒有他人隨意進出？怎麼保證會不會因為大門敞開會不會床品被他人躺過？能不能合理懷疑馬桶上疑似私密處毛髮是因房間門未關，他人進入使用未處理乾淨的？酒店説辭漏洞百出！前台解釋房門敞開因為怕有異味，是保潔打掃完開窗通風，但是並沒有正面回答，是否有專人二次查房。當然，種種表現的衞生情況也能足以證明沒有。酒店內部流程形同虛設，純粹口頭敷衍客人 4. 房間設施損壞. 事前隱瞞不告知，房間鏡子燈是損壞故障狀態，入住安排房間無任何告知！設施維護不到位，影響正常入住體驗。 5. 酒店公示規則與口頭説辭前後矛盾. 永安平台顯示13點退房，房間內明確公示退房時間為下午2點，（參考以下圖片）前台卻強行解釋“酒店正常12點退房，最晚下午2點”，能否給我一個準確的退房時間？篡改店內公示規則，話術混亂且不專業，牛頭不對馬嘴。 6.貴酒店毫無服務温度. 早上將近11點， 電話撥打前台，提出房間多項問題合理申請延時退房，主動提出好評置換換取延時福利，並非白*，前台語氣勉強同意回答“那你要幾點退房”要求是否可以四點退房，被強硬拒絕❌告知房型已滿無法延遲四點最晚三點，前台回答:“如果別的客人兩點半無法入住到時候照樣會給他們差評，你要這樣想”。那您直接告知衹能延遲三點退房，何必問我需要幾點退房？顯得我在為難你們。毫無變通與服務意識跟眼力見（後續11點左右就已退房） 7. 虛假告知房態，刻意欺騙客人 前台謊稱酒店房型已滿無法延時退房，但我實時在永安平台查到該酒店仍有可預訂空房，並不存在滿房情況，其他房型依然可定，（參考以下圖片）我有理由懷疑前台存在故意搪塞？ 8. 前台服務態度惡劣、顛倒邏輯、道德綁架. 最讓人無法接受的是前台甩鍋式説辭：以“延遲退房會導致後續也會被別的客人差評、影響自己工作”為由打壓我合理訴求。酒店自己衞生翻車、管理流程失職、服務出錯，不反思自身問題，反而把所有壓力轉嫁到我身上，態度強硬、傲慢、毫無歉意，徹底拉垮入住體驗。 9.酒店服務質量參差不齊. 入住體驗衹有晚班的前台女孩子服務體感很好，當天晚上有撥打房間電話提出房間問題，有努力跟進且道歉，但因沒有同樓層房間就沒有更換。 10.不要説一分價錢一分貨. 就算是幾十塊錢的酒店都應該保持乾淨衞生安全，想要越開越好，貴酒店能想想自身管理服務的問題，可以設施普通，但不能衞生差、安全沒保障、態度差。這是做酒店行業的底線。

換了個房床上還是很多頭髮無語應該是無換床單，衞生真的很差，設施老土照片很好看實物很差，早早樓下就吵**，房間隔音太差了，説有停車其實就叫停在馬路邊太不安全了，前台那女的服務態度很不好，好象欠於錢一樣説話故意聽不到一樣，總之很差體驗，

前台很熱情，幫忙看管了提前寄過去的行李，入住當天升級了房間。出行也很方便，出門左邊是中山公園側門，早起可以遛彎，注意防蚊。附近還有汕頭博物館，溜娃也方便。然後是杏花吳記牛肉火鍋，走路也行（步行20分鐘左右）。附近也有一家賣衣服的小店，衣服帶不夠也可以逛。

挺滿意的一次住宿體驗。首先三人出行找三床房已經不易，這家價格也很相宜；一開門看見房間比想像中寬敞，打開行李後還有很充足的活動空間，一間房塞進了三張床居然都是大床，睡起來很舒服，但要留意的是床褥偏軟。床與床之間有分別兩腳插和斜三腳插座，我習慣了帶轉插頭所以沒有覺得不方便。衞生打掃仔細。有問題從微信找客服反映也很快得到回應。 洗澡熱水供水很快，花灑力度也足，乾濕分離效果好。有看見其他評價反映有蚊子，但住宿的幾天沒有覺得，不知道是否因為用了酒店提供的液態驗蚊器。很滿意洗衣房，有基本的洗衣粉和柔順劑提供，但注意只有洗沒有烘烤功能（不過房內有個晾衣架），裝修也好（去過一些酒店洗衣間很隨便）。 有一點建議就是浴室門可加個勾子之類放換洗衣物，這樣比較方便；坐廁旁也可加個小放置架，能放手機之類。另外三床的房間椅子還是放三把比較好。 地理算不錯，雖不是龍眼南路那邊的美食街，但周圍也有些地道小店，不遠處還有菜市場，早餐想要買些地道小吃的話很方便；對面有超市能買些基本的生活用品和飲料之類。 這幾天基本上都挺靜，雖然對著大街但不會有街上的噪音。但行程其中一天，旁邊房間的住客半夜很吵，還是會被吵到。我覺得隔音是合格的，只是真有很沒公德心的鄰居也沒辦法。 整體而言性價比很高。