深圳柏悅酒店 (Park Hyatt Shenzhen)

在深圳最最滿意的一個酒店，在前台就體驗了非常優質的服務，留着深刻的印象。房間也非常乾淨，感覺很舒適，舒心。小吧枱冰箱的飲料和零食，除了含酒精的之外，全部都免費，很貼心！對了，樓下一樓人員的服務也很贊，所以整體服務培訓是一流的👍🏻👍🏻👍🏻深圳大部分五星酒店都住過，最喜歡柏悅了👏🏻👏🏻👏🏻/:heart/:heart/:heart 早餐也好吃，精緻，令我們非常滿意的一個酒店！

入住深圳柏悅，整體硬件、公區設計、城市景觀都很出色，房間設施齊全，位置優越。 但入住體驗有較大扣分：休息期間我已經打開房間「請勿打擾」指示，酒店方仍然直接打房內電話，詢問能否上來清潔客房。 「請勿打擾」本身就是客人明確提出的暫不接受打擾的請求，在客人休息時間致電，直接打斷休息。作為定位高端的柏悅，客房服務流程沒有遵守客人D的意願，處理很不專業。 如果能嚴格尊重客人開啟請勿打擾的需求，體驗會好很多。

住的最好的一次 之前來住都已經印象非常好了 這次和女朋友一起住感覺特別好 房間又整潔又安靜 從進酒店開始禮賓就非常熱情 完全解放雙手 全程也沒有卡頓絲滑入住 辦理入住也全程無廢話 前台小姐姐漂亮又温柔 安排的房間景色好看房間也安靜 而且這個酒店的設計真的很棒 可以看出來非常符合柏悅的品味格調 還送了潤膚乳 入住有什麼問題也都直接解決沒有廢話 金湯力好喝 必須每次來深圳都住！！！

第一次住這家酒店，停車還算方便，停車場裏面有提供新能源車充電，酒店樓層非常的高，早餐非常的豐富，前台的工作人員態度非常得好，非常的細心，介紹房間非常的詳細親切，送餐服務迅速，酒店的房間隔音不錯，配套設施非常的齊全，希望還能繼續保持這樣的服務接待

慶祝結婚週年紀念日～值得嘉許：客房部為我們精心佈置了玫瑰花瓣的週年紀念裝飾，房間整潔舒適，令人感動。頂層酒吧（The Attic）全體員工服務細心、態度親切、專業到位。 榕閣中餐廳的晚餐非常出色，溏心鮑魚的烹調水準極高，整個餐飲團隊笑容親切、服務周到。 自助早餐的服務態度亦非常好。 需要改善及投訴的部分： 一、前台接待 — 入住及Lounge「特權」體驗差 辦理入住時，因房間尚在佈置，職員安排我在休息區等候。職員只帶我坐下，並沒有告知該處的咖啡茶是自助形式。我坐下後無人理會近15分鐘，最後自行去櫃枱點了兩杯咖啡。之後才有服務員過來說「那邊是自助的，自己喜歡就去取」。這種所謂的「Lounge Privilege」形同虛設——我全額付款的房間內本身已有免費咖啡茶，這項「特權」既無服務又無驚喜，完全多餘。前台職員事後才補充說是自助形式，明顯缺乏主動溝通。 二、Package 內含項目沒有清楚交代 入住時，其中一位前台同事給了我房卡，並簡單提及頂層酒吧日落時段包含免費飲品小食，以及可選擇洗手液或潤膚露二選一（我選了洗手液）。然而，沒有任何職員詳細向我講解整個訂房Package所包含的全部項目——包括餐飲85折優惠券。作為首次入住柏悅的賓客，亦沒有人詢問是否首次到訪、沒有自我介紹、沒有講解酒店設施及Package詳情。對於一間Park Hyatt級別的頂奢酒店而言，這種前台服務水平遠低於應有標準。 三、客房用品更換要求未獲執行 晚飯前我回到前台，將洗手液交還並要求更換為潤膚露，當時職員表示稍後會送到房間。然而晚飯後回到房間，發現送來的仍然是洗手液，只是包裝由麻布袋換成了一個小拉鏈袋。這是前廳與客房部之間基本的溝通失誤。直到第二天早上9時許（我們10時退房），我再次到前台反映，才終於換到潤膚露。 四、衣櫃內Tote Bag是否含在Package內交代不清 我在房間衣櫃內見到一個Tote Bag，不確定是否免費贈送，所以沒有動用。第二天退房前在前台見到另一位女賓肩上揹著同款袋，我才順口問職員是否Package包含，對方回覆說「不是，要付錢的」。這類細節應該在入住時主動說明，而非讓客人自行猜測。其實tote bag 是包含的。 五、退房時晚餐掛賬找不到 + 電郵紀錄遺失 退房時前台職員在電腦中找不到前一晚掛賬的晚餐消費，經我提醒後才去查核。此外，儘管我入住當天下午已提供電郵地址，職員卻稱系統內沒有紀錄，要求我再寫一次。退房已經兩日我仍未收到任何正式賬單或退款確認電郵。只是信用卡被扣數，任何五星酒店都不會這樣。所以不知道餐飲85折優惠有冇用到。本人選擇深圳柏悅慶祝人生重要的結婚週年紀念，對貴酒店抱有極高期望。餐飲及客房團隊確實為我們帶來了美好時刻，但前台部門的服務表現令人失望，需要客人自行追趕多項細節——這與頂奢酒店應有的「無憂體驗」完全背道而馳。

深圳柏悅酒店不愧是福田頂奢酒店，如果説廣東省最好的早餐酒店那麼肯定是柏悅，沒有對比就沒有評論，我敢説地處平安金融中心，佔據福田CBD核心區位，交通通達度高，周邊大型商場雲集，購物、餐飲選擇豐富，出行逛街都十分便利。酒店是東方宅邸式靜謐雅緻設計，商務或者家庭遊都非常適合，客房高空視野開闊，城市天際線一覽無餘，衞生與硬件配置無可挑剔。在此特別感謝Kyan、Alan、Spencer、Bobby、Bert幾位工作人員禮賓部真的是柏悅酒店的服務最好最前沿的服務端，這次週年日非常開心安排到我心裏了，每次都有賓至如歸的感受，從入住到離店給予很多貼心幫助，服務專業又有温度，讓整趟行程體驗大大加分。每次都非常滿意入住，值得每個月打卡的酒店。

在住過了國內所有的七家城市柏悅 深圳的是我的第一名 房間：床品舒適貼膚，很好睡，動線合理，minibar酒精以外是免費的，新中式的裝修風格，一進門給人的感覺非常舒服，傢俱的選擇和質量很紮實，就是窗外的景觀其實不是特別有記憶點，所以在感覺沒有必要在選擇房間的時候去糾結景觀 公區：藝術品不少，健身房不錯，泳池是我認為要體驗的 服務：大家都很有專業素養，提出需求的時候響應都很快，如果能主動邀請我添加管家微信的話會更合適，不然衹用房間電話有些麻煩，checkout的時候提出想要保留房卡，酒店人員送了一套房卡禮盒，很surprise 餐飲：早餐很好吃不錯的，柏悅就是一如既往地豐富！榕閣中餐廳的烹飪水平也不錯，雖然算不上很夯的美味，但是結合環境和服務，吃起來是非常舒服的一餐；attic酒吧的特調雞尾酒也很符合口味，值得一來

深圳柏悅，雲端之上的東方雅居✨ 藏身平安金融中心，把福田的繁華盡收眼底。內斂雅緻的設計，弱化浮誇的奢華，更多是舒適與質感。高樓層落地窗，日落與城市夜景一覽無餘。服務分寸感恰到好處，不刻意寒暄，卻事事周全。出差或是城市度假，在這裏都可以卸下疲憊，體驗感滿分，來深圳必打卡！

第一次入住柏悅酒店，整體感覺非常好。我老公最享受的是明亮寬敞的泳池，還有至少25米長的遊道，是我們住過的酒店裡最好的！ 房間設計有品味，而且實用，面積剛剛好。衹是水果盤裡的水果有點多，兩個人吃不了，如果能減量，並提升水果級別會更加分. 服務方面是太好了，不時來我們房門按鈴、而我們習慣早睡，雖聽到鈴響，卻沒能起來開門！😊

第一次住柏悅，比預期中好！ 設施：齊備，泳池水乾淨，更衣室有熱池冷池，桑拿房蒸汽浴室、特色淋浴間熱帶雨林模式打開之後想在裏面吃橙子哈哈哈哈哈哈哈哈哈…健身房有橢圓機爬樓機划船機，充分滿足我的需求，入住期間去了兩次，還在瑜伽室又做了一次inbody身體成分分析～ 衞生：不錯，清掃得很仔細。 環境：很好，客房正常乾濕分離，無煙房好評！淡淡香薰很舒適。minibar穩定發揮，該有的都有～睡的一晚舒適好眠～ 服務：服務很好，遇到的每個人都很温暖，主動問候，詢問需求。人到客房後會再送行李上來；提出不用開夜床 但還給了枕頭噴霧和眼罩耳塞，幫忙延遲了一小時的退房時間，退房時想帶走一張房卡收藏，結果直接送了我一盒！ 歡迎水果: 蠻好吃的小甜杏，應季。 早餐：單點 是喜歡的清淡風格，鮑魚撈麪、班尼迪蛋、燒賣、喜歡抹茶華夫餅，很好吃！另外 自助區的可頌封神，不愧是招牌，就是吃着感覺熱量很高很罪惡哈哈哈，瑞士麥片也超好吃！ 首次入住印象和體驗極佳，竟然暫時想不到什麼缺點

從大門的職員 大堂小姐姐 至到清潔姨姨 態度都非常好 房間非常非常靚 又舒服 又乾淨 隔音好 景觀靚 。泳池好正 早上6點就可以遊 ，遊得好爽，健身房都非常好 24小時的。我生日 房間佈置好靚 生日蛋糕係芝麻味好好食