烏鎮恒益堂養生行館 (Wuzhen Hengyitang Health Center)

房間非常舒適，寬敞温馨，臨湖環境好，設施衞生很好環境優美，酒店專門安排管家黃芪對接服務，提供遊玩攻略，接送服務，幫忙拿行李，時間安排得很好，早餐也很有特色在船上，幫忙預約車輛和相關景區門票，給予很多服務和關照，帶着小朋友也玩得很開心，臨走送的伴手禮非常好，酒店其它服務人員也非常棒，服務很好.

我們訂的是家庭房，房間很大，很新淨很漂亮。 酒店位置很好，雖然不是在遊客中心附近，但在西柵大街上也十分便利，不在遊客中心附近反而多了一分寧靜。帶著行李箱的旅客，建議在遊客中心寄送行李往返酒店，古鎮的石磚路不太好拉。 一到埗便提供了歡迎茶飲和小吃，同時讓我們選定第二天的早餐。回到房間不久，就送來了好吃的下午茶，晚上還備了足浴盤、藥包和熱水讓我們泡腳，在旅途中舒緩疲累，還有免費的每個房間可以製作一個小香包，沖曬了一張照片還放在相架裡送給我們，離店時送我們的小點心伴手禮。。。。。。處處可見酒店貼心和温暖的安排。 早餐在酒店的二樓餐廳吃，環境寧靜優美，食物健康有營養，款式也很豐富美味。 最令人感到驚喜和滿意的是管家服務，我們的管家 格桑 服務貼心周到。從到達酒店的一刻起，就主動幫我們做很多安排。預訂餐廳、遊船、頌缽體驗以至離店預約車輛離開烏鎮，只要我們提出需求，格桑都準時完美地幫我們安排好，也會主動告知安排進度，實在讓我們省去不少排行程的心力，全程都可以放鬆享受。 這是讓我們全家人都十分滿意的住宿體驗，十分推薦！

酒店環境幽雅，電梯裏總是有股淡淡的桂花香。前台設計成葯店的模式，還贈送了草葯包和葯草泡腳。帶着兩位將近90歲的長者出行，非常感謝酒店小妹妹們的照顧，進出烏鎮接送船，定早餐，晚餐都安排的明明白白，走時服務員還幫忙背行李，直到離開酒店都送出去好遠。酒店還送了長壽麪給長者過生日，下次還會入住。

小孩放春假，來烏鎮住恆益堂真的是太明智了，地理位置極佳，主要的美食和打卡景點都在附近，出門幾分鐘路程，房間衞生還有設施看的出來是用了心思維護保養的，晚上逛一天回房間還準備了足浴桶，水果和送房下午茶，精緻又新鮮，還有我的管家小程，真的非常棒，提前1天發了酒店定位和遊玩攻略給我，在景區門口接到我們全程幫拿行李，還送了遊船，直接到酒店碼頭下，哈哈有小程全程到退房真的太省心了 👍有點可惜的是訂的兩晚，想再續房的時候已經沒有房間了😂下次來烏鎮還會選擇恆益堂

在恆益堂行館的這次入住體驗真的遠超預期！從進門的那一刻起，就能感受到無微不至的服務，每一位工作人員都熱情周到，有求必應，讓人特別安心。早餐更是亮點，全部現點現做，精緻又美味，可以説超過了我目前住過的任何一家酒店。退房時還貼心地送上了秋梨膏，細節之處見用心。特別感謝南星的全程接待和關照，讓這次行程格外愉快。下次來還會選擇這裏，已經推薦給朋友們了！🌟🌟🌟🌟🌟

此次入住烏鎮本就是因為身體原因過來想休養一段時間的，所以當時因為不瞭解並且之前和同事老同學來都是住的民宿就選擇了民宿。後來發現有了不少更多的選擇就首選了堤上後又改為堤上加錦堂，直至出行前沒多久看到了恆益堂又覺得很不錯，幾乎零差評，想在恆益堂用早餐，與前台聯繫後加了客服的微信熱心的幫我和領導申請並給到了住宿建議後臨時改變行程在恆益堂入住兩日不同房型，這個客服當時加我時我身體不理想所以也沒記住名字，後來看了聊天記錄發現她叫南星！但是她不搶功並因為當天不當班把我安排給了另一個管家，她叫半夏，當時她來堤上接我時一眼我認出了她，有種親切感，並且在入住以及當天晚上用餐時她非常的負責，瞭解了我對餐廳出品不滿後在已經下班的情況下立刻聯繫餐廳並給到了解釋和退款相應菜品的服務， 出乎我意料。對啦頭天入住的房間也是很滿意的！第二天半夏休息由南星給到了服務，其實在換房的當天12點前我已經整理好行李物品以備後面阿姨打掃並安排客人入住，並且向管家多次表達了意願我可以先退房等她們安排好後面客房後我再入住，管家説不用，我覺得將心比心如果我是當天入住的客人在入住時當然希望有一間打掃乾淨的房間等我直接入住，所以當天中午我等到了一點沒去午飯，因為入住烏鎮時間長行李多想配合行館換**宜後才安心，後無果就去對面吃了餛飩後回房繼續等待，直至聽到樓下同房型的庭院房有管家帶客看房聽到説房型一樣什麼的，我想應該是要入住我頭晚這個房間的客人到了，我走到陽台看了一下，猜想應該是想叫住管家和她説我可以先去退房等後面房間收拾好後再入住這樣我也出去走走不要耗着等。當天其實好幾個房間的客人都已退房，也看到阿姨們都在打掃，我不知道酒店為何不做變通，安排好客人的入住感，而是強調房型？所以在那時候我可以選擇心安理得的慢慢整理換房也可以表達不滿，但是當時的我很不安因為從沒有碰到過這樣的情況同時心裏也很不舒服，並且還有點覺得南星態度不積極，還有一層是我一個人來到這個地方休養也不想惹任何事情就也沒説什麼。後新客人的管家帶着阿姨來幫我拿行李並直接換房了也就沒再多想什麼，問題解決了但是折騰了差不多小半個下午，真的很累，換的房間確實很高大上很看上去不錯，但是並不適合入住或者説對於一個人來説更不適合，但這是我認可的選擇的不可以怪酒店，不適合有原因是整個套房兩房一廳幾乎沒有窗戶可以打開，甚至於簾子都不適合拉開。特別是主卧的窗戶，後面就是行人過道，對着景色很好的湖，但是不能開窗，景區的工作人員和旅客隨時從你窗前走過，毫無私隱可言！後來送來了下午茶，食物確實是不能説不好而是在那樣的情況下我真的覺得這個行館的做派是假大空！後來我記得因為在景區裏住了有很多天所以會有好多人問你覺得哪個酒店最好，我説實話恆益堂我會説是我最不推薦的！在換房的這一天我覺得就是南星管家沒有半夏負責，實際上後來我發現我錯怪了她，南星，對不起！我不應該有偏見但是在微信上我也無法向你表達畢竟當時我並沒有對你説出我真實的想法！後來換房當天晚上因為胃口不好在行館門口的大茶飯沒吃幾口就打包回房了，打包的原因是怕晚上餓然後在這之前和半夏就確認過可以在酒店加熱，沒想到這天晚上回去後與前台確認加熱的問題時前台拿出免責聲明要我簽字，這是我沒有想到過的！並且之前確認時根本沒有和我提及過，當時很疲勞也並未多想，所以我也説沒事我先簽吧至於用不用得到也無所謂，但是回房後越想越覺得心裏不舒服後來晚上餓了就吃了點自帶的零食什麼的並未去加熱。當天傍晚半夏和接下去要入住的錦堂管家進行了積極的聯繫，説實話那時候開始我有一種被交接的感覺，這是我從堤上到恆益堂沒有過的感覺，很奇妙！由於入住的房間是匆忙打掃出來的，很多地方並沒有弄乾凈，特別是主卧的衞生，地上是粘的鞋子踩上去以後抬起能聽到粘連聲，或者有人會問你當時為什麼不説，我的答案是第一我第二天就退房了，累了不想説了，説了晚上來打掃我更累，第二我後面還是住烏鎮還是住西柵老街，住哪他們也知道，我是一個人出遊，我不想多事！！！退房當天11點多很順利安排了包船送我去了錦堂！在碼頭看到了我最後入住的行館的管家那時我的心情是忐忑的我怕還會有失望，我和自己説不抱希望就不失望可是結局往往是相反的，後面我會慢慢寫第一家和第三家酒店的入住感受。我不知道包船是哪個行館安排的，衹知道兩處給到我的訊息不對稱，首先我入住恆益堂兩晚並且是分開定的，但是恆益堂給我的訊息是我可以坐一次遊船，後面出景區可以由錦堂安排。後來入住錦堂管家積極安排我的出行方便根本不計較我有幾次包船的機會衹和我説你住那麼多天夠用的，完全按照我出行方便來安排遊船和擺渡車！在恆益堂基本入住情況是這樣，當時退房時對於半夏和南星我也是很感激的，可是往往對一個人的看法不是那麼全面了，南星看上去並不比半夏熱情，可是後來看了聊天記錄發現給到我入住建議以及調配房間的是南星，衹是入住那天南星恰好休假由半夏接手，所以我想當然的在糊塗的情況下以為一切是半夏安排的。這些也就罷了，在換酒店時和對接酒店由半夏積極聯繫拉了個羣，當時溝通都不錯，衹是退房後我換到第三家接手酒店後我發現我的充電器落在了恆益堂，我當時在羣裏@了半夏久久沒有答覆，後想私信半夏時發現她已經把我刪了！這當然不能怪半夏主管管家，您可能業務繁忙或者羣消息打擾到您。並在此前我已經和錦堂的管家加了微信怕的就是影響你們工作，不得已才再羣裏聯繫了您半夏管家，當時的我好尷尬啊，退房時您不是還説歡迎我再來嗎？不是説我還在烏鎮在這條街上我還可以來看您嗎？我們還會再見嗎？不是在錦堂大堂時還説等我來找您嗎？不到一小時您這真實演繹了翻臉比翻書還快啊！！！最終聯繫了南星她幫我找到了充電器並送到了錦堂。而這期間錦堂也幫我在積極聯繫。半夏管家您在哪裡啊？在這以後南星給到了我退房後的第一時間的回訪，並希望給到恆益堂以及您半夏管家一個公平的好評價，後來在無事時看了當時和你們的聊天記錄才發現安排的過程看似不如你熱情的人或者才是真心做事的人，在這裏説這些也是希望你不要為此對任何人有偏見，回想一下自己的做法！將心比心！也希望恆益堂以及景區統一管理的領導們可以給到員工們一個公平公正公開的合理評價！聽説你們也是統一管理統一標準的，那就不要模式化形式化，烏鎮應該是個暖心的地方，是個軟軟糯糯的水鄉，半夏管家我看到網評上好評很多，但是對於在景區內住1-2晚的遊客可能感受並不完整且真實，而我在景區住了有12晚13天可以説不完全瞭解但是感受很多，比較有很多！在入住錦堂後我還回過堤上用餐，在入住的倒數第二天我還去那看了看走了走吃了飯，看看當時接我的客服。在錦堂入住後我戀戀不捨又續住了一晚如果不是家中有事我想我會住到春假結束。在錦堂入住後我的一日三餐除了錦堂的早餐以及兩家餐廳吃飯和水上集市溜達着吃點小吃以及回堤上回憶一下以外幾乎也就沒去過別的地方，所以想想你們那個互聯網大佬的合作餐廳！哎，希望你們重視起來！ 南星，很抱歉對你的誤會，也很抱歉這個評價可能會給你帶了有些人的誤解，但是我希望的是給到一個真實的評價。真心的再次感謝你南星並且對不起！！！ 下一次錦堂和堤上會是我再次來烏鎮的理由，而恆益堂多次路過我想我不會再太願意選擇了吧！

俺不誇張地説是目前住過的服務最棒的酒店。 在西柵景區內，鬧中取靜，走進酒店的大門就能感覺到古樸和靜謐。二居室帶客廳🛋的房型非常適合帶孩子和長者一家出行。 #硬件無可挑剔 衞浴科勒，智能馬桶，戴森吹風機，歐舒丹洗漱。唯一還可以進步的空間就是希望電視機支持投屏。 #軟件天花板，精緻下午茶，免費mini吧，YYDS還有泡腳桶安排，以及吃過得最最精緻豐盛可口的早餐。 管家姑娘小余和前台遇到的每一位工作人員都超有服務意識。 房價還包含景區門票，美術館門票，遊船票，擺渡車票，專屬的停車位，一整個省心。 這次衹入住了一晚，但全家一致決定今年還要再來一次。

極少主動給好評！這一次必須給！方方面面做的太優秀了！管家、保潔大姐、餐廳服務生…全部給五星！的確像其他住客評論的那樣，去住的時候，長者們嫌貴，住了之後，説下次來還要住！早餐優秀過任何五星級酒店，服務周到細緻過任何酒店，配套洗浴用品是歐舒丹，兩間房的洗手間內都是Dyson吹風機，水果都是新鮮、高品質的，下午茶漂亮好吃，還搭配了香甜的龍井，早餐説米其林都不為過。用心、好吃、新鮮、非預製。交通方便，服務周到。所屬的淡茶飯餐廳，色香味俱全，環境優雅。

這是我住過服務數一數二的酒店啊啊啊，大家可以無腦選了！！在我剛定下酒店的時候電話過去的管家黃芪接的電話 然後就一直保持聯繫很久很久～～完全沒有因為我還有很久才去就有什麼改變。黃芪給我們定了餐館，告訴我們怎麼玩啊什麼的，在外面停車場迎接我們，超級好！！而且我墨鏡第一天 不小心落在了大堂，他居然認出來了主動給我發訊息😭。每個遇到的服務人員態度都超級好，餐廳吃早餐的時候服務我們的小哥哥，有求必應～～送我們上船的小哥哥也是一個人拿了n多行李，最後在下船的時候接我們的小姐姐看着小小一衹，幫我們拿了兩個最重的包，還陪我們坐擺渡車繞了一圈，最後給我們送到車邊～～這次帶家人出來玩，都説這個酒店太值了～位置也很不錯，去哪裡都不算遠的！早餐超級好吃………真沒得説的 還有泡腳桶，歡迎水果，都特別好～～ 回憶不過來了，但下次還有機會去烏鎮的話一定會去這裏的！期待下次再見！❤️

服務：管家式服務，服務非常周到。提前聯繫，到停車場接送。有需求都能積極響應。服務人員都很熱情周到。 環境：出遊比較方便的，有點鬧中取靜的意味。 設施：房間內設施齊全，都還比較好的。二居房間位置也比較寬敞。 早餐：遊船早餐和餐廳用餐和早茶客可以三選一，下雨天選了餐廳用餐。提前選擇套餐，味道不錯，都還熱氣騰騰的。

服務人員非常細心，從接送、行李託運、介紹周邊景點、送餐各項都照顧得無微不至。房間寛闊雅緻、遊船體驗良好、早餐非常豐富，還有養生燉湯，非常好。