都市之家民宿（萬達廣場店） (City house business lodgings(Fushun Xintiandi Shop))

退房時間強制違約：永安訂單明確標註退房時間為14:00，但酒店方強行要求12:00前退房，拒不認可平台約定，態度強硬，導致本人行程被迫倉促調整，權益受損。 2. 按金返還嚴重拖延：入住時繳納100元按金，退房後酒店未按常規及時退還，截至投訴當日已拖延X天（或“遠超合理退還時限”），多次溝通均無明確答覆，效率極低且不負責任。 酒店溝通記錄等證據，要求：① 酒店按訂單約定承認14:00退房的合規性，書面致歉；② 立即退還100元按金，並説明拖延原因；③ 永安平台履行監管責任，督促酒店整改，保障消費者合法權益。地面殘留垃圾、毛髮未清理；被褥、枕頭上有明顯污漬、異味；衞生間馬桶污垢堆積、洗手枱發黴，淋浴區排水不暢且牆面黏膩；房間角落積灰嚴重，傢俱表面有污漬劃痕，甚至發現蚊蟲滋生。上述問題已嚴重影響居住舒適度，且存在衞生安全隱患，與平台展示的住宿環境嚴重不符。1. 前台態度惡劣且強硬：因酒店存在[可補充具體問題，如：房間臟亂差、強制12點退房（訂單標註14點）、100元按金拖延不退等]問題，本人向前台反饋時，工作人員不僅拒絕傾聽訴求，反而態度強硬、語氣惡劣，甚至打斷本人表述，毫無服務意識。 2. 刻意推卸責任，拒不處理：對於酒店明確存在的違規及服務問題，前台拒不承認，反而將責任強行推給本人（或“找各種藉口敷衍搪塞”），拒絕協調解決，既不向上反饋，也不給出合理處理方案，導致問題持續擱置，本人合法權益受損。 3. 服務態度極具挑釁性：溝通過程中，前台工作人員態度傲慢，言語敷衍，甚至帶有挑釁意味，完全無視消費者合理訴求，讓本人遭受極差的服務體驗，嚴重違背酒店服務基本準則。 本人已保留與前台的溝通記錄（錄音/聊天記錄）、永安訂單截圖等證據，現強烈要求：1. 酒店就前台工作人員的惡劣態度及推卸責任行為書面致歉；2. 立即處理酒店相關違規問題（如退還按金、承認退房時間約定等）；3. 永安平台履行監管責任，督促酒店整改服務態度，處罰涉事工作人員，保障消費者訴求得到合理解決。 . 惡意違背訂單約定，強制要求退房 訂單明確標註退房時間為14:00，但民宿方以“不參與永安14點活動”為由，強制要求12:00前退房，且拒絕承認訂單約定，甚至謊稱“永安顯示的也是12點”，刻意混淆約定規則。 2. 前台態度強硬，推卸責任+威脅扣款 本人反饋退房時間問題時，民宿工作人員態度蠻橫： • 拒不承認訂單約定，將責任推給本人“未提前詢問”； • 以“超出12點系統扣款”威脅本人，甚至要求“十字好評後才能申請續住到13點”，強制捆綁好評與服務權益； • 溝通中多次敷衍、打斷訴求，惡意迴避問題。 3. 按金拖延退還，設定不合理條件 入住時繳納的100元按金，民宿方以“保潔未打掃完”為由拖延，承諾“下午4點退還”後仍未履約，且要求“好評截圖”才肯退按金，故意設定不合理障礙。

地點很好，臨近萬達配套齊全，放假含有洗衣機好評。

房間佈局好 衞生乾淨 服務態度好

很好，多次入住了，房間乾淨衞生空間大，周邊吃飯購物交通都很方便！

位置不錯，説是2023年開業，屋內的破桌子，仍垃圾箱都沒人要，床單、被罩，及被子都是及差的，不知道是不是一客一換呀，感覺被子的質量像是工地用的，床腿晃悠，用板子釘上的，噴頭水管是呲水的，嘩嘩地！住過最差的民宿，白瞎這位置啦！

房間非常不錯，環境很好，前台服務態度也很好，這家公寓民宿已經住了好幾次，以後還會來，價格也很便宜

第一次入住環境不錯 出行便利 衞生很乾凈

這個酒店其實怎麼説呢？看中有浴缸才定的，結果發現進去之後可潮了，你知道嗎？9月份兒竟然還那麼潮，我覺得呃非常的難聞，它的漆它的膩子加上那個水味兒就顯得非常的刺鼻，加上又是陰面兒一直曬不着太陽，然後衹有一個窗戶嘛，然後就感覺很冷很冷，加上這個酒店的空調它是沒有制熱功能的，所以很很冷很凍。最重要的是我們下午將近2:40到的結果他告訴我們還沒打掃，讓我們等了半個多點，這也就算了，我們想的是得好好打掃，結果等完半個多點兒上去之後，發現服務員正在打掃，所以我們等的半個多點啥也不是😂。然後被子也是非常的老舊，很薄。

房間乾淨整潔，設施齊全，吃飯，溜達都很方便。

房間還可以就是態度不好下午我和老公在睡覺開了好幾個小時車挺累的就開了個房間休息，沒嚇死哪個屋退沒退房記不住嗎，不知道嗎，突然保潔拿卡就進來了，她還不樂意的説屋裡有人敲門不知道嗎特別橫的語氣説我倆，咣噹一下關門了，這態度我頭一次遇見，睡覺正香呢再説了你敲門了嗎反正我和對象都沒聽見，這保潔態度可不行