美豪麗致酒店（杭州錢江世紀城奧體博覽城店） (MEHOOD LESTIE Hotel (Hangzhou Qianjiang Century City Olympic Expo))

❗️慎重預訂❗️ 先説優點： 酒店有停車場，地理位置在錢江世紀城，附近是寫字樓、商業區，出行比較方便的，商業氛圍比較濃。 以下是幾個雷點： 1.房間內售賣計生產品（甚至是成人用品），照片見P1: 請問酒店內是否允許售賣此類產品？酒店的營業執照中是否涉及此類產品呢？ 會有點害怕房間內是否有攝像頭，但我們也無法檢測； 女生出門一定要慎重小心這類酒店！ 2.房間的窗戶、窗簾是按鈕開關的，照片見P2-4：我們入住的第一間房間，窗戶、窗簾的電動按鈕完全不能用，打電話給前台，前台的反饋是“請手動關窗簾”；1小時後，我們發現窗戶在高處，無法爬上去關閉，又致電前台；在我們的要求下，換了一個房間。 總體來説：該酒店的安全性無法考證，大家謹慎訂房。

房間很大，衞生很好，聽説還有免費下午茶，可惜我外出玩了，沒趕上。前台美女還送了小孩免費早餐和兔爺玩偶，謝謝

新年期間能幫忙升級房間真的是大大的贊👍👍👍👍👍👍不然小孩擠一起 大夥估計都沒法好好睡🤭🤭前台小姐姐很漂亮 服務熱情温柔 高效很贊 男士也很不錯 房間乾淨整潔 早餐豐盛就是起不來 吃了個尾巴

住過這麼多酒店，這家真心絕！位置超棒，周圍熱鬧又方便。房間又大又乾淨，床軟乎乎的，睡得超香，隔音效果也很棒。服務更是沒得説，工作人員熱情禮貌，有求必應。早餐種類豐富，味道也不錯。下次來這，肯定還選這兒！

酒店地理位置可以，周邊比較便利，房間舒適乾淨，前台接待服務熱情周到，總體來説體驗很好。設施比較智能，窗戶電動的，有安全感。就是沒有地面停車。早餐可以再改進一下就更棒了！

房間寬敞，衞生整潔，如果配有冰箱的話就更方便了，，早餐豐盛，

這0.5分，是給晚上，上來換房的那個女生的，就事論事，這家酒店，前台可以看到的人，全酒店，衹有這一個女生是專業的。如果沒有這個女生的優秀服務態度，一分我都不想給。 全部差評，服務差，衞生差。一個酒店，服務業，軟件軟件服務沒有，硬件硬件服務差，我估計也拼不過人家其他家了。 我來具體説一下這次奇葩的入住體驗，以及這家店的服務和衞生。 我今日通過永安預訂了這家酒店，我經常用永安訂酒店，從來沒有碰到過這麼差的體驗。 我點了外賣，備註放前台，外賣小哥給我打電話説前台不讓放，不讓放？？不讓放你作為一個開門的經營性場所，開什麼門？關門好了啊。人家亞朵，我進店不管我住不住都知道立馬給瓶水遞過來 我外賣到了之後，下去拿外賣的時候順便去辦入住，在我去到他們酒店前台，向她們反饋，為什麼外賣不讓放，當時我下去的那個時間桌子上衹有我一個外賣。 然後，在我提出質問以後，好傢伙，前台當時一共兩個人，兩個女生，左邊的那個戴眼鏡的女生，上來就態度特別惡劣的跟我説：“你要放放外賣櫃”“要麼你就放物業”“我們這兒是酒店”，你還知道你們這是酒店啊，你説你們老闆要看到你，人家開門做生意，你在人家門口怨氣這麼大，你們老闆要被氣死了吧。 作為一個服務業，跟住客這麼説話？？？你們瘋了吧，我公司都沒人敢這麼跟我説話。 然後我説，你們這是不是個公共經營性場所，後面這個所謂的“客戶經理”依舊態度惡劣，不知所謂。 也不知道她是不是自己家裡有什麼事發生，或者生活不順，怨氣這麼大。我是來住店來了，不是來讓你對我發泄你的個人情緒來了。 我去到前台反應問題，無人解決處理，竟然跟住客在前台吵架。懶得搭理，後面辦完入住之後，向永安方面反饋了整個問題過程。永安表示説去聯繫酒店。 之後，我回到房間，這個所謂的客服經理，來到我的房間1597，依舊一副不知所謂的樣子，不知道的還以為這個酒店是她自己的，上來之後，關於我投訴她態度惡劣的問題，一句致歉沒有，全程反駁。當時永安通過撥打電話的形式在場，聽她全程跟我溝通，以及拿着監控給我看。 怎麼了？自己沒搞清楚自己的定位，服務差，還覺得自己很委屈了？監控更加能佐證我説話的話是事實，放完部分片段監控之後，監控裏面很清楚的可以聽到這個所謂客服經理説的“你要放放外賣櫃”“你要放放物業”“我們這兒是酒店”的言論，永安客服表示也聽到了。 之後，這個所謂客服經理，戴眼鏡的這個女生，竟然跟我説什麼“我講話聲音大”？？？你講話聲音大跟我有什麼關係，我請問呢？我是來住店來了，不是來聽你聲音大來了。你當時的一個面目表情自己去監控裏面看看好吧，我覺得你自己表情更加能證實你當時是怎樣的一個服務態度。這麼會偷換概念，自己服務態度惡劣，説成聲音大？？意思你聲音大我就應該理解你？我欠你的啊。全程無道歉，全程反駁。 我已經對你的服務表示不滿了，還你自己來到我房間跟我溝通就關於投訴你服務態度不好的事宜，覺得自己很能幹？自己處理自己？你自己當然不覺得你自己有態度有問題了，你沒問題就不會跟住客吵架了，還我衹是聲音大，沒有態度不好，你聲音大幹什麼，有理不在聲高。你怎麼不説你帶了擴音器啊，我看你從頭到尾沒有意識到自己有問題。 後面這位所謂客服經理從我房間出去之後，我跟永安繼續溝通，永安方面表示聽到了她跟我的全部溝通過程以及溝通內容，還有監控內容以及監控內的言論和語氣。永安表示會聯繫該酒店負責人 第二次，該酒店店長過來我房間，就對於關於我投訴他們酒店，服務態度惡劣的事宜進行溝通，也是同前一段溝通形式，永安方面通過電話形式，全程在場，這個店長過來，衹是態度客氣，但全程無任何解決方案給到我。並示意我把永安電話給掛了 問我什麼訴求，我説我沒訴求，他説要不房費給你打個折。不是我請問呢，我反映的是你們酒店價格的問題嗎？？？？我反映的是你員工服務態度的問題。後面我説讓你們那個今天我投訴的態度惡劣的員工來給我道歉，直到我提出了道歉的需求之後，她們才過來道歉，全程無任何主動讓那個所謂的客服經理主動致歉行為。 後面，該客服經理過來給我道歉，並不是因為意識到自己存在服務上的缺失而道歉，而是因為我把問題投訴到了永安而道歉。你不是覺得自己服務沒問題，覺得自己“聲音大嗎”，那你道什麼歉，繼續跟永安説你沒問題去好了啊。我已向永安方面表示，讓永安方向酒店索要該段監控影像。酒店也表示會上傳給永安，好啊，就讓平台方看看你們所謂“客服經理”的嘴臉就好了 還有，竟然還跟我説什麼，我見過你好幾次了這種言論，不是，我認識你嗎？？我請問呢？？？我跟你很熟嗎？？？？你們酒店大堂別建在我們公司樓下呀。 再説説這家店衞生問題 晚上，我回到房間準備休息，站在床邊，被罩上面正面，那麼大的一片血跡，和黑點，在被罩上面。真的給我噁心到了。 後面，我再次把問題反映到永安方面，永安表示會聯繫酒店處理，後面永安告訴我説，前台説換個床單被罩？？？？？不是我説，你們沒事吧，沒事的話多學學人家馬路對面的亞朵好吧，看看人家怎麼做服務的。 我付的全價的房費，來住的是乾淨的房間，不是讓你來衹給我提供個乾淨的床單被罩來了。誰知道你房間到底有沒有打掃過。後面，半小時後，才有人上來換房間，也就是我開頭所説的晚上上來換房的那個女生。 不是啊，換房的原因，不是我個人原因導致的換房啊，客觀事實原因是因為你們衞生不乾淨啊，被罩上面有血漬和黑點啊，你們的失誤，浪費我半小時休息時間？？？？？ 但是後面關於房間衞生不乾淨問題，後面上來的那位女生有致歉。 我再説説早餐問題 我聯繫前台，詢問早餐是否可以送上房間，前台直接來一句：我們是自助的，得去2樓報房號吃早餐。 這家店，我不知道她們到底是否有沒有經過專業的培訓，我問的是早餐能不能送到房間，我沒有問你們是點菜模式的早餐，還是自助模式的早餐好吧。 結合開頭，那位不知所謂的客服經理的言論所講，你還知道你們是個酒店啊，酒店怎麼不按照住客需求提供人性化服務？ 以上我所闡述的問題，全部都是客觀事實，入住體驗，且和酒店方溝通的時候，永安方面全程通過網上電話形式在場，有錄音。 還有，除了該酒店員工服務問題，結尾，我着重説一下關於外賣問題，外賣小哥，一個送外賣的，我覺得他不會説謊。反而這個所謂的客服經理存在很大的問題。 拿事實來説話：我去到前台反饋説外賣小哥説你們前台不讓人家放外賣，這個服務經理第一時間不像反駁我投訴她服務態度惡劣那樣反駁了，也不説什麼“我們沒説不讓外賣小哥放啊”。説的是以上我剛剛闡述的過程：“你要放放外賣櫃”“要麼就放物業”“我們這裡是酒店” 後面在我投訴她之後，她才拿着並不全面的截取的一部分監控來反駁，説沒有不讓外賣小哥放。給我看到的畫面衹是外賣小哥拿着外賣放到桌上然後離開的這個畫面，並不是從外賣小哥進門開始的畫面。 不是啊，按照你的邏輯，在我投訴你服務態度惡劣的時候，你不是第一時間反駁説你沒有態度惡劣嗎？？？？？那我第一時間下去前台説你們不讓人家外賣小哥放外賣的時候，你怎麼不反駁説沒有不讓人家放？？？？卻説什麼，你要放放外賣櫃，要放放物業，我們這裡是酒店。我真笑了 世紀城附近所有的公司企業，如有什麼活動需求需要住宿，請先查看這家酒店的評論，避免遭遇不快。慎選

我們是去杭州宋城玩的，走的那晚隨手選了這個酒店，酒店前台響應迅速，行李協助周到，問題處理高效，還給我們升級了房間，挺好的

房間整潔乾淨，設施完備。工作人員服務周到彬彬有禮。早餐種類豐富，很好吃。找前台尋求服務，能快速響應幫我解決問題。我和同事們都很滿意，感謝前台經理冉先生的貼心幫助，下次來這邊開會還會選擇。

2020年酒店剛開業時入住過，對這家酒店的印象非常好，6年後再次入住依舊體驗超棒！ 有免費的下午茶和宵夜麪，還有豐富的早餐。 入住前酒店管家小幹非常貼心地打電話詢問入住時間和房間要求，並且還主動幫忙升級了房間。 非常喜歡酒店衞浴的乾濕分離設計，高樓層視野很好，周圍是住宅區很安靜。 酒店位置去機場和地鐵站都比較方便，去奧體中心那邊也比較近。