內斯塔酒店及水療中心 (Nesta Hotel & Spa)

房間足夠大，乾淨衞生，設施齊全，早餐也不錯，算比較豐盛。服務態度也還不錯，前台會説英文，態度熱情體貼。

早餐和以前相比差很多， 價格反而更貴了！服務也沒有以前好， 下次肯定不會再選擇了！！！

Good 乾淨舒適

衞生：可以提高一點標準，我們入住的房間可能有點落灰，這個價位還可以 環境：酒店環境可以，餐廳也很大，香氛很好👍 服務：很好，會説一些中文，比較主動；小姐姐超級可愛🥰 設施：還可以，有一些年份了可能；但是我不喜歡在浴缸裏洗澡，而且一次性拖鞋有點滑、從浴缸出來再穿鞋容易滑倒

非常乾淨的房間，我不知道是不是我房間位置問題，wifi接收非常差，以至於在大廳才能線上與客戶溝通，不然其他方面都是非常好的體驗

乾淨整潔，設施齊全，早餐豐富，主要是很安靜，總體不錯

非常好大酒店，入住很安全很安靜非常棒

Khách sạn sạch sẽ nhưng phòng hơi nhỏ

這次住的401, 房間面積不大但是一個人住足夠了，前台服務人員大部分都非常熱情友好，尤其感謝Poney在我離店時的貼心幫忙，和Kien在我半夜打電話諮詢時耐心回覆我的問題。床的舒適度很滿意，電視有很多國際電影頻道可以看（就是位置在床的側面要歪着脖子看）。春節期間來河內天氣比較冷，房間空調是有熱風模式的但是每天晚上開的時候就會顯示mode invalid用不了，白天卻又正常了不知道怎麼回事，連着兩天都是這樣, 怕冷的人一定要白天開足熱風免得晚上回來沒熱風房間會冷。酒店位置是河內難得的聽不到摩託車聲音的清凈地點，但是門的隔音一般，有一天一大早就被打掃房間的聲音吵醒了。拖鞋品質一般，建議自帶拖鞋。總體是住的滿意舒服的, 性價比高，早餐也還行有白粥鹹鴨蛋適閤中國胃。不在旅遊區, 但是打車去廣場或者西湖那邊也就20分鐘。

Trải nghiệm của đoàn có khách quốc tế bao gồm khách quốc tịch Trung Quốc và Belarus: 1. Khách sạn giao phòng không giống với ảnh, dạng phòng kết cấu khác, tiện ích khác (vd: ghế sofa, bàn ghế), cửa sổ không mở được 😃. Có dấu hiệu lươn lẹo, lừa đảo khi để các dạng phòng kết cấu khác nhau với cùng 1 tên deluxe nhưng trên app chỉ có ảnh của 1 dạng deluxe phòng thoáng, rộng rãi, to, đẹp nhất. 2. Đánh đồng việc khách tới nhận phòng không đúng với quảng cáo, ảnh và mô tả trên app nên khách muốn huỷ phòng với việc last-minute cancellation. Bản chất 2 sự việc khác nhau do đây không phải khách tự dưng muốn huỷ phòng hay vì lí do cá nhân mà do khách không nhận được dịch vụ theo những gì đã đặt. Vậy quyền lợi của khách hoàn toàn có thể huỷ chứ không thể nói đây là last-minute cancellation theo dạng tự ý huỷ phòng, ko đc huỷ/hoàn tiền. Giống như khách hàng trả trước tiền mua táo, tới lúc nhận hàng dí vào khách túi lê, khách không cần lê, chỉ cần táo rồi shop bảo khách lê táo ngon như nhau, ko đc nhận lại tiền mua táo vì đây là last-minute cancellation 😃. 3. Khách sạn có ý đánh tráo khái niệm, đùn đẩy trách nhiệm, sử dụng sự linh hoạt ngôn từ kết nối với 1 vài sự việc có thật nhưng diễn giải sai bản chất sự việc, sai dòng thời gian, đổ lỗi lên đầu khách, làm xấu đi hình ảnh của Hà Nội và du lịch Hà Nội trong mắt khách quốc tế. Né tránh và trốn tránh khi khách hàng yêu cầu làm việc đối thoại qua group chat bằng văn bản là tin nhắn zalo, 01 ngày làm việc trôi qua nhưng không hề liên hệ hay giải thích vì sao chưa thể liên hệ. Chi tiết cụ thể mình gõ ở ảnh đính kèm do app giới hạn số chữ.