霍山大別山莊度假村 (Dabie Mountain Village Resort)

四星標榜，一星體驗！大別山度假山莊真實踩雷差評 作為對外宣稱四星級的度假山莊，本次入住全程體驗極差，所有感受均為真實經歷，無誇大： 一、行李配送服務 行李服務無法送到房間或者樓棟處，需要從住宿區大門口，走上坡拎到自己的房間，對帶大件行李的客人非常不友好，需要拎着大包小包走上坡大約70m左右。對攜帶大件行李的客人極度不友好，衹能艱難爬坡，完全沒有四星酒店的基礎服務意識。 二、虛假宣傳，售後消極 我花費280元預訂的二人標準間，平台明確標註帶山景、露台，宣傳圖裡的山景視野極佳，實際入住窗外卻是一堵牆，完全貨不對板。因下午入住後要趕進度爬山，當時沒及時發現房型差異，直到第二天臨近退房才後知後覺。聯繫前台後，不積極解決問題，我衹得投訴至永安要求商家整改，後續商家返還每間客房40元賠償。我本意並非要現金賠償，衹希望平台對商家虛假宣傳行為作出處罰，衹是遵從永安要求才收下賠償。 三、服務質量低劣，員工帶情緒上崗 酒店服務人員配比嚴重不足，超大的工作量讓員工把負面情緒直接發泄到客人身上。家人在早餐時段想接熱水泡茶，被告知沒有這項服務；服務人員就算做不到微笑服務，也不該全程擺臉色、帶負面情緒。管理層的管理能力存在極大問題，服務水平連普通民宿都不如，甚至比不上華住的漢庭，更別提對標同級別四星的美居之類。另外，檢票口工作人員無法為我的皖美年票檢票，還把問題推卸給我，我要求直接聯繫其領導解決，最終耗時五分鐘才得以進山。一天內糟心的服務細節數不勝數，難以想象這是四星級酒店該有的樣子。 四、餐廳餐品嚴重短缺，正常用餐被催下班 自詡四星級酒店，客人傍晚七點多的正常用餐時間，菜單竟有2/3的菜品無法點單，衹能隨便湊合吃。不僅如此，用餐過程中還被服務員催促下班，這哪裡是度假山莊，簡直是“受難山莊”。我並非針對基層服務員，核心問題還是酒店人員配比太少。 五、客房礦泉水收費，摳門至極 房間僅標配兩瓶350ml純悅礦泉水，想要額外加水每瓶收費3元。我常年外出旅遊，大別山度假山莊是第一個在礦泉水上收費的酒店，就連黃山山頂的酒店都能做到礦泉水管夠。這種節約成本的方式，讓酒店看起來像個小作坊。參照華住三星及以上標準，客房標配4瓶礦泉水，還能無限續供，對比之下差距懸殊。 六、自助售貨店設計不合理 酒店的自助售貨商店存在奇葩問題：進去逛了不買東西，門就打不開，必須和監控溝通掰頭才能出去，總結下來就是不買東西不能走，體驗感極差。（笑不活了） 七、存在重大安全隱患，將向市長熱線反饋 這是最嚴重的問題！爬山檢票口會登記所有登山人員的姓名和手機號，本意是遊客出山後核對訊息，可景區一下班，這項制度就直接失效。我想問景區管理方：這個舉措到底有什麼意義？五點前下山的人需要你們仔細核對嗎？真正五點後沒下山、可能需要幫助的遊客，你們難道不該對着登記本，挨個打電話確認安全嗎？靠僥倖多年沒出事，就覺得自己管理到位，真出了安全問題，景區管理處全體人員都該下崗！另外；景區半山腰唯一一個服務站關門了，並且沒有人通知，有些人需要補給都買不到。 槽點實在太多，根本寫不完，本次入住是我出遊以來最差體驗Top5了，四星標準名不副實，絕不推薦！

雪下大很大，景色很好

山莊環境美，空氣好，風景好，很安靜，餐廳菜餚很美味，值得推薦，要是大晴天就完美了，還能看日落，都説好看，衹能下次再來彌補一下了

設施：非常好，依山伴水 衞生：非常好 環境：環境非常迷人，讓人流連忘返。 服務：客房部的一位男士服務很熱情，人也很實在熱情。

酒店位置絕佳，在酒店裡就可以欣賞羣山雲海，風景秀美！房間很有特色，房間打掃的很乾凈。服務人員態度很好！有機會還會再來！

位於白馬尖景區大門口（內）很好的度假山莊，環境很好，風景不錯。乾淨整潔，設施齊全完好，服務很好，

酒店位於白馬尖半山腰，酒店環境不錯，登山環境不錯，爬到山頂，來回都是徒步，有點累人，

房間一般，環境很好，看到了一直想看的雲海，早晨在酒店門口就可直接觀看雲海，然後用了五個半小時爬到了主峯山頂，完美打卡1777米。

酒店位置絕佳，在海拔800米多的山上，涼快。環境很美，特別日落。在景區裏，但爬白馬尖還是要購票，是爬山的最佳選擇。早上吃過早餐，爬山，下午下來洗個熱水澡舒服，再休息一個晚上，不錯。早餐質量不錯，晚餐點餐稍貴，但口味不錯。由於酒店範圍大，分幾號樓，去餐廳也需要爬坡，長者腿腳不便的，慎選。門口有停車場，拎行李到自己住的房間也是一件苦差。行李多，可以讓酒店用用行李車帶過去，但我去那天，下雨路滑，坡度大打滑，車不能用。沒辦法，自己搬行李搬了幾次。離店時是酒店行李車拉上去的！自來水的確黃，酒店貼了提示説是雨季山泉水原因，不影響健康。個人覺得洗澡沒問題，喝還是喝瓶裝水吧！也遇到不少評論提到的前台服務生硬的問題，建議改進，學會如何和客人溝通，其實人還是不錯的，給我升級了房間！還有不知為何在進門口後不遠右邊圈養了雞，餵雞的食物在夏天一股餿味飄來，經過這裏時好好的空氣受影響了。總之該酒店環境位置絕佳，很喜歡，但管理需要加強，不要浪費這麼好的資源！

為了避暑遊偶然來到這裏。酒店環境十分清幽，涼快，停車場很大傍晚在這兒看日落挺好，酒店工作人員也很專業、熱情。從酒店登頂1777米的白馬尖也是最為方便。唯一不滿意的是床墊，晚上翻身嘎吱嘎吱響，建議更換進一步提升酒店品質。總而言之，這是一次很好的住宿體驗。