法斯賓德瑞士巧克力酒店-洛桑 (Swiss Chocolate by Fassbind Lausanne)

巧克力主題酒店，有特色！

房間很乾凈整潔，服務很好，性價比比較高。而且酒店大門進來有個小互動，喜歡吃巧克力的朋友可以自己去用餅乾蘸，很不錯

Perfect stay! The room was clean and comfortable, and the breakfast was very delicious with plenty of choices. The staff were friendly and helpful, making the whole experience even better.

My two companions and I had a fantastic three-night stay. The hotel is modern and spotless, with all the facilities and furniture feeling very new. We were particularly impressed with the complimentary transportation card, which was incredibly convenient for getting around. Be sure to ask about it at the front desk when you arrive! The service was impeccable. The front desk staff were very friendly and gave us great advice on local transport, helping us avoid unnecessary costs. Although we couldn't modify our booking to change the last night to a double room due to platform restrictions, the hotel replied to our email quickly and professionally. A wonderful touch was the chocolate fountain in the lobby, it was a delightful treat that put us in a great mood every day. We highly recommend this hotel, they also have very nice gym (see the photo below).

トラブル対応時にスタッフから人種的差別を受けました。詳細は下記の通りです。 • 22時40分ごろ部屋のカードキーが有効化されておらず、夕食から戻った際に部屋に入れなくなりました。 • レセプションはすでに閉まっており、記載されていた電話番號に連絡したところ、男性スタッフより「すでに22時30分でレセプションは閉まっているので対応できない」と一方的に電話を切られました。 • 再度電話をかけたところ、女性スタッフに変わりましたが、苛立った様子で「姉妹店までカードを持って來い」と言われました。こちらに過失がないにもかかわらず、謝罪もなく、私たちに移動を求める対応に非常に不信感を覚えました。 • しぶしぶ姉妹店に向かいましたが、そちらには男性スタッフも女性スタッフもおり、なぜどなたかが我々が宿泊しているホテルまで來て対応できなかったのか理解できません。 • 姉妹店のレセプションでも、すぐ対応されず「待て」と言われ、さらに「僕は対応できない」と拒否されました。女性スタッフは我々のカードキーの有効化よりも、枕のシーツ交換を優先していました。何度か対応を呼びかけましたが、無視されて、最終的には女性スタッフが男性スタッフに何か指示し、男性スタッフが対応しました。最初に「できない」と言われたことは何だったのでしょうか。 • さらに、その後女性スタッフが私たちに向かってフランス語で何かしらの暴言を吐いたようで、男性スタッフは笑っていました。私たちは何も悪いことをしていないにもかかわらず、非常に屈辱的な思いをしました。人種差別的な扱いではないかとの疑念すら抱きました。 上記の一連の対応は、ホスピタリティ産業として到底許容できるものではありません。貴ホテルのスタッフ教育や運営體制に強く疑問を感じざるを得ません。 特にトラブル対応時のレベルは低く、宿泊客への気遣いどころか、宿泊そのものが擔保される保証が無いようにすら感じられました。 當方はアジア圏に居住しており、海外旅行の際は大抵の場合、MarriottやHiltonなどの大手ホテルを利用しますが、近年の物価上昇もあり、今回はコストパフォーマンスが良さそうなホテルを選択しました。その結果として、當然の報いを受けただけの様にも思えます。大手ホテルであれば24時間レセプションに人員が常駐しており、ルームキーの問題も何度かありましたが、私の下手な英語の説明でも何の障害もなく解決してくれました。 今回は家族4人での長期旅行の中での1泊でしたが、初めて訪れた街の真夜中に荷物が部屋に閉じ込められ、全員の泊まる場所がなくなるという最悪の事態になる可能性に脅かされ、さらには人種差別の様な體験もさせられて、とても悪い意味で貴重な経験となりました。 この件に関して當方としては、貴ホテルに対して改善や正式な謝罪を求める事はなく、家族に悪夢の様な體験をさせないように、よりホスピタリティの高いホテルを利用し続けようと決意した次第です。ありがとうございました。

로비에 계신 분, 청소해주시는 분께 감사 인사를 전합니다! 엄청 친절하게 맞이해주셔서 감사합니다. 이 호텔의 가장 큰 장점은 두 개의 역 ours, bessieres 사이에 있다는 것입니다. 그리고 coop 마트가 도보로 1분거리에 있어요. 식기류는 접시 2개, 밥그릇 2개 준비되어 있고 숟가락, 포크, 나이프 있습니다. 요리용 칼이 없어서 당황했지만 나이프로 메론도 잘랐습니다ㅋㅋㅋ 잘 잘려요. 창문 앞에서 커튼 열고 밥 먹으면 테라스에서 밥 먹는 느낌이 나서 좋았고, 보조 테이블도 있어서 앉아서 쉬기 좋았어요. 제가 느낀 단점은 호텔이 좀 어둡다는 거와 에어컨이 없다는 것, 그리고 대로에 있어서 차 소리가 좀 들린다는 점입니다. 에어컨이 없어서 잘 때 조금 더웠어요. 차 소리는 낮에 호텔에 있지 않으면 밤에는 조용해서 괜찮습니다.

房間夠大，環境安靜、出行交通方便，就是走廊沒窗戶比較暗，一樓台吧可以的，周邊配套齊全

The hotel reception staff were very kind and helpful. When my credit card payment kept failing, they assisted me in booking a train ticket. The hotel is located on a hill—not very close to the main train station, but relatively near a subway entrance.

酒店以巧克力為主題，十分別致。設施該有的都有，就是什麼都迷你一點！地點在洛桑站附近，走路過去要一路上坡，拖着行李有點吃力。可以選擇搭幾站輕軌。出門走兩步就有coop超市，咖啡廳，十分方便。

我們的三人間在地下一層，透過窗戶可以看到外邊，但外邊似乎有廚房的排氣口，住了三天，衹有一次聞見準備食物的味道。很滿意