怒江東方文豪大酒店 (Nujiang East Wenhao hotel)

房間乾淨整潔，早餐很好，床睡得也舒服，前台處問瞭如何遊玩，服務人員也非常耐心解答，處處都很貼心。超出預期，非常好的酒店。

酒店位置挺好，鄰近有大超市和飲食街，出行方便；房間寬敞整潔，窗對碧羅雪山和怒江（但江面很低看不見）；開業雖六七年，設施還很新也齊全，工作人員服務很到位。早餐全是中式，品種還不少，質量不錯挺好吃。

設施有點老，整體還不錯的，每次來都住這裏，位置也還可以，前台很客氣，衹不過毛巾消毒水味道有點大，，，

去貢山徒步回程入住，瀘水市的老牌酒店，大廳很氣派。酒店位置很喜歡，在一個小區院內，很安靜。我訂的標間，房間超級大。附近吃飯也特別多，選擇性豐富。

這已經是我第三次入住該酒店了，這次是帶着幾位外地的朋友來遊怒江大峽谷的，朋友們對該酒店都是很滿意的首先是性價比比較高酒店的服務也不錯。房間乾淨衞生，早餐也比較好有機會還會第四次在入住酒店的。

整個房間比較大，。裝修和保養的不錯。在新城區，去哪裡都比較方便，附近有大超市，停車場的位置可以。整體不錯。

1. **【深夜抵達，冷遇開場】** [8月17日] 凌晨三點半，冒大雨、不熟路況，歷經辛苦才開車抵達貴酒店。理解深夜打擾，前台服務員態度非常不耐煩，我們並未計較。 2. **【設施損壞，影響休息】** 進入房間（房號：502_），發現牀板有大洞且損壞（非一般異響，是明顯結構性損壞！），一翻身就巨響，導致整晚無法安睡（可提供圖片證據）。疲憊至極。 3. **【擅自維修，處理粗暴】** 次日早上九點多聯繫酒店維修。工作人員未經我們同意，直接進入房間開始維修。隨後提出換房。因極度疲憊且一夜未眠，實在不想折騰，無奈放棄換房。 4. **【總經理登場，態度惡劣，拒絕合理請求 - 核心痛點！】** 當晚與朋友聚會後（[8月18日] 約 [具體時間，如：晚上1點半]），朋友因家中有事先行離開（僅在房間停留約10分鐘，可查監控 [時間段]）。我們隨後到前台，想將已開的標間（房號：810_）換成單間（朋友已走，標間浪費）。**一位自稱經理的男士（後得知竟是酒店總經理！）表示需查看房間。** * **查看後拒絕理由荒謬：** 該總經理下來後，直接説“房間弄臟了，不能換”。我們非常懵，朋友衹是短暫停留，絕無弄臟！我們解釋並再次請求，説明朋友衹是進去坐了一下，**願意付款合理的費用更換**。 * **態度極其惡劣：** **該總經理全程一臉不耐煩、不高興，眼神充滿不屑。** 作為四川人，我們可能説話聲音略大（但絕無醉酒失態，朋友可作證），但他明顯預設我們“喝多了”，態度充滿歧視和不尊重。 * **拒絕合理解決方案：** 我們清晰表明訴求：**加錢換一間單間**（給剩餘一人住）。這完全是酒店常規操作。**但該總經理一臉不屑地直接拒絕，毫無商量餘地，態度極其傲慢。** * **溝通無效：** 我們試圖溝通這兩天的糟糕經歷（凌晨冷臉、壞床、睡不好），表達不滿。該總經理衹冷冷地問“你們有什麼訴求？”，在我們再次明確“加錢換單間”後，依然冷漠拒絕。 5. **【被迫額外花費】** 最終，我們不得已在永安上**重新自費**開了一間房（房號：512）。這是酒店服務缺失直接導致的經濟損失！ 6. **【總經理身份確認】** 次日詢問，確認昨晚態度惡劣、拒絕我們合理請求的經理，**就是酒店的總經理！** 這徹底解釋了為何服務如此之差，管理層如此態度，員工可想而知！ **總結與評價：** * **設施嚴重缺陷：** 提供有安全隱患（牀板大洞）的房間，且維修流程粗暴（不溝通）。 * **服務態度極其惡劣：** 從前台到**總經理**，都缺乏基本的服務意識和尊重。尤其是**總經理，面對客人合理訴求（加錢換房），表現出赤裸裸的歧視（預設客人醉酒）、不耐煩、不屑和冷漠。** 其態度是本次體驗最糟糕、最不可接受的部分！ * **管理混亂：** 總經理親自下場處理，卻毫無專業性和同理心，處理方式簡單粗暴，拒絕合理解決方案。 * **毫無客戶關懷：** 完全不顧及客人連續遭遇問題（深夜抵達、壞床無眠）後的疲憊狀態和合理需求。 * **導致額外損失：** 因酒店拒絕合理換房請求，迫使我們額外花錢重開房間。 **強烈建議：** 該酒店急需進行徹底的服務意識培訓，尤其是管理層！總經理的態度代表了酒店的最高標準，如此標準，實在令人咋舌。奉勸各位遊客謹慎選擇，除非你想體驗花錢買氣受、被管理層歧視和怠慢的感覺。我們絕不會再入住，並將告知所有親友避雷此酒店。**總經理的態度，是壓垮我們對貴酒店信任的最後一根稻草！**"

安靜，舒適，前台工作人員熱情服務，房間大，洗澡水水量大，酒店後邊一條街，吃飯非常方便，非常温馨晚上還有晚安牛奶，還有冰粉夏天來一碗冰冰涼涼也非常爽，是值得推薦的酒店👍🏻👍🏻

酒店地面正門在大樓的後面，地面停車位不算多，有地下停車場。無論是大堂接待人員，還是早餐接待人員，沒有問候，沒有笑臉。早晨品種與酒店的星級非常不匹配，還不如快捷酒店。我訂了兩間房，結果一南一北，一大一小。標明遠離電梯，結果就在電梯口。最想吐槽的是衞生間過門石凸出，穿着一次性拖鞋被拌了兩次。

值得推薦的酒店，瀘水不太大的城市這個酒店很棒。可以説價格親民，享受四星酒店的設施和服務。無論是停車場的保安師傅，還是保潔維修師傅們，見面都會微笑問好。尤其前天的小姑娘，特別贊一下，服務耐心，禮貌。對自駕遊的，這裏更是不錯的選擇，因為它有自己的停車場。