維也納酒店（梅河口人民大街店） (Vienna Hotel (Meihekou People's Street Store))

我不知道咋形容這家店的前台服務好了，這家店前一天入住的時候，半夜9點多，外面下大雨，我把車停在酒店最接近門口的地方，方便和女朋友拿行李進來，我自己停車先進屋借傘☂，女朋友在外邊等我，我進屋以後前台沒人，就一個保安在枱子外邊站着，我問前台人呢，他説去收垃圾了，真是倒反天罡，收垃圾保安不去，前台脱崗收，本來開車累一天了，想趕緊辦入住，酒店居然沒有前台，放個保安在前台待着，我尋思那就問他借雨傘吧，我説借我一把傘，我拿個行李，保安很冷漠的説，你得付按金！我説我拿行李，我指了指門口我的車，就在門外，他説那你也得付按金，我們這是掃碼的，不行你等前台來給你掃吧，看見我不樂意了，往雨傘架後邊翻了翻，有一把傘，遞給我説那你先用這個吧，好傢伙，你明明知道有一把傘，非得讓顧客等前台去掃碼，發現客人不滿意了，你又有雨傘了。然後，我出去拿行李，我跟女朋友幾個行李不多也不少，因為下雨，倒騰起來也很麻煩，那保安要不你就幫忙拿一下，你要麼就回去看前台，你現在門裡邊就看着我們搬東西，也不幫着開門，我後來一想才明白，那是怕他的雨傘丟了，你哪怕幫我們開個門也行啊，維也納怎麼也算箇中高端酒店吧？然後我們進了屋裡，那個戴眼鏡的女前台拎着垃圾來了，我説我去把車停停車位裏，讓我女朋友辦入住。此時此刻，更離譜的操作來了，她跟我説，傘先借我一下，我去扔個垃圾！？？？？什麼鬼，我要用傘去停車，你居然不先解決顧客的問題，讓顧客在前台等你，你去扔垃圾，然後回來你再把傘給我用，讓我去停車，我用個雨傘還要跟工作人員排隊，然後還是放保安在前台呆著，簡直沒法形容這種酒店的服務差到何種地步，酒店內部管理真的差到離譜，一點服務意識都沒有，根本不站在顧客角度想事情。就這樣我跟女朋友等她扔垃圾回來。我的訂單前台沒有查到，因為沒付費的原因可能取消了，取消了沒問題啊，你倒是跟我核對一下預訂訊息啊，拿着我們的身份證就説沒有預訂，我發現訂單取消了以後，我説那我重新預訂一個吧，這個時候來了另外一個人要辦入住，她居然把我趕走了，説你先訂，我先給他辦？？？此時此刻我女朋友已經有點火了，你別管我訂單有沒有被取消，就算我是沒預訂直接來前台找你辦入住的客人，你是不是應該有個先來後道，是不是應該給我介紹一下房型或者怎麼預訂合適，你居然讓人插我的隊，我們累了一天了，在前台被工作人員安排了兩次排隊，這還沒完，然後我用我朋友的訊息又重新預訂了個房間，我説我訂好了，叫什麼名字也告訴女朋友和前台了，剛下的單（這個是重點），然後我拿着排隊等來的雨傘，我去停車了，下雨嘩嘩的，我到外邊拉開車門把濕漉漉的雨傘放在腿邊上，費勁巴力的把車找了個地方停了，然後回屋裡一看，女朋友打了個微信語音給我，我因為停車操作不方便，也沒接到，結果女朋友跟我火了，前台非要手機號後四位，不告訴她，她不給辦。我呵呵了，你工作那麼認真，核對訊息，請問第一次你為什麼不好好核對，拿着我的身份證直接告訴我沒有訂單，也沒問預訂人名字和電話。到第二次我下完了訂單了，客人已經被你們折磨了一溜十三遭了，你開始認真履行你的工作職責來了，你又較真兒開始核對訊息了，我把手機號報完給她之後，這才給我們辦入住上樓。這一晚上，我女朋友沒理我，就因為説我找了這家破酒店，破服務，破前台，破保安。整整一晚上沒跟我講話。更絕的還在後邊，我生氣啊，因為工作人員服務態度差，服務流程差，一點都不為顧客考慮的問題，我跟着吃了瓜澇，我肯定生氣啊。我就撥打了維也納官方投訴電話，維也納真可以哦，把我投訴的內容記錄下來，説聯繫酒店管理層處理。好傢伙。牛啊。我在他家住兩天，沒有一個管理層聯繫我，不知道是官方客服沒把顧客反饋的問題當回事沒有轉達給門店，還是門店接到了投訴壓根就把客人當找事兒的人，擺在一邊不處理，不聯繫了。然後服務説完了再説酒店的設施，環境，衞生，第一，酒店衞生間和房間中間有個門檻，我不知道這是什麼鬼才設計師設計出來的破格局，也沒有小心台階提示，給我差點拌摔了。第二，房間裏的小度，進屋就是不好用的，找了保安上來給看，發現是電源接觸不嚴，轉頭跟我説，你看，這不好了嗎？大無語，你東西好用我折騰你幹什麼，你不通電的東西還是電子產品客人哪敢亂鼓搗，我聽話裏的潛台詞就是:這個客人怎麼這麼笨？再説環境，第三，你家好歹是新開業不久的中高端門店，滅火器擺的滿走廊都是，你不怕絆倒客人？第四，進走廊那裡因為下雨鋪了一個灰不拉嘰的地毯，全是褶皺，拖皮箱來回走路容易絆倒。第五，門店的衞生更是一塌糊塗，沒法看了，大家自己看圖片吧，女朋友的手鍊掉牀頭櫃下邊了，一摸手串，弄的滿手灰塵，我一挪開牀頭櫃，下邊有灰塵就不説了，還有雜物。第六，剛進屋就發現衞生間馬桶有水漬尿漬。第七，衞生間地面根本沒拖地，全是污漬，水漬，圖片裏有自己看，絕對真實第一現場。第八，淋浴架噴頭水龍頭的水漬明顯沒有擦，第九，淋浴間地面也是明顯沒有擦拭乾凈，特別臟。第十，枕套帶了兩塊污漬我進房間就看見了，打掃房間的看不見嗎，查房的也看看不見嗎？因為前邊遭遇了那麼多的服務態度差，我發現房間裏這麼多問題我都懶得吐槽了，我覺得反饋了，也沒啥用，因為這家店根本沒有服務，再換別的房間我覺得也好不到哪裡去，最後再落個服務人員的白眼，我都不敢跟女朋友説這家店有多臟，我怕又要再折騰，最後我總結一下，你好歹也是個高端品牌，就把這種產品和服務交給客人了？上到維也納總部投訴電話不處理，下到前台不把顧客當回事去接待，保安服務也是一塌糊塗，客房房間打掃的臟的可怕，這家門店管理也不查房的嘛，這麼臟的房間就賣給顧客了？我不是找事，我要找事在店裡我就找了，本來出來玩的好心情，都被破壞掉了，鼈了兩天氣，真是越想越氣，怎麼會有服務和衞生哪哪都差的這樣一家店讓我給我選中了，服了！當然我要説兩個優點，第二天幫我們去冰箱裏拿東西那個前台小女孩服務非常好，因為她的標準服務我甚至猶豫要不要就這麼算了，但是最後我還是選擇了實話實説，好就是好，不好的就是不好，希望你們酒店管理層能對這個員工好好培養。第二個是這家店電吹風是徠芬的，比我之前住的漢庭那個電吹風好很多，當然這個檔次的酒店配徠芬電吹風，也算正常，不過該誇還是誇，主要別的我也真沒啥好誇的了。就這樣吧！

設施：很齊全，所有需要的東西房間都有，還可以買一些飲品和零食很方便 衞生：超乾淨 環境：很好很好看 服務：超棒

房間比照片和描述的更好，房間很大，很乾凈，前台小哥哥小美女都非常温柔，專業。前段時間去集安玩完我又惦記回梅河口這裏住一晚，是我目前住的性價比最高的酒店

房間乾淨整潔，服務貼心。早餐品質還有提升空間，但對於此價位酒店已經足夠了。建議自駕出行，酒店周圍不是很便利。

這是我第二次入住維也納酒店酒店，環境優雅，非常乾淨，舒適安靜，冬天入住房間裏非常暖和，非常非常乾淨，沖涼房花灑水流很大水温熱，沖涼非常舒適，美好的不一樣的體驗，下次回去還會選擇這裏，電視下面，洗手間玻璃旁邊都有這些小架子非常方便放一些小東西化粧品非常方便

乾淨，環境非常好，服務態度非常好值得去的一家酒店

維也納的品質值得信賴。床品整潔，屋內乾淨無異味。裝修風格也是喜歡的。睡的非常好。梅河口是個整潔的城市，好吃的也很多，下次還來。

前台服務熱情到位，房間寬敞又乾淨，周邊也安靜，因為第二天早上一早要出門，還幫我們打包了早歺，非常滿意。

環境很好，房間很大，性價比很高，衞生很好很好，前台小丫頭和小夥子熱情有禮貌，餐廳阿姨也很暖心，自助洗衣房半夜沒有洗衣液立馬送過來，礦泉水送過來，是我住過這麼多次酒店，最乾淨，服務最好的一家店非常非常推薦，全屋智能化

打工人出差剛需酒店！會議室設備齊全，網絡穩定不卡頓。早餐能直接打包，對趕早會太友好。房間隔音一級棒，晚上完全不吵，睡一覺滿血復活，以後出差就鎖這家了。