雲盛泊酒店（黔西店） (YunShengBoHotel)

住的舒服，附近吃喝方便，還有早餐

很不錯，房間乾淨衞生，夜晚很安靜，推薦入住

環境很好，地理位置優越。周邊吃的東西很多。性價比拉滿，房間很智能，設施設備齊全，房間乾淨衞生。服務員也熱情好客。

房間乾淨衞生智能，離星悅茂很近，出差首選！前台小姐姐還貼心送了冰美，贊👍

暑假去的，性價比不錯，酒店位置挺好的，縣城中心，整體設施可以，衹是停車需要去隔壁小區，但是距離不遠，還可以。房間設施也不錯，4星左右的標準，酒店的早餐還行，總得來説，很滿意！

房間很好，無異味，隔音效果很不錯，水壓大樓下也有很多吃的，相對便利，前台小姐姐服務態度特別好。

相當不錯，交通便宜，樓下吃的也比較多，酒店環境不錯，乾淨衞生無異味，前台接待態度很不錯很熱情，還推薦了不少當地沒事，下次還會預訂

酒店位置非常好，樓下很熱鬧，吃的多，還有兩個超市，買點零食日用品很方便 酒店設施齊全，非常新。體驗感很好 晚上還有機器人送水，小朋友很開心。 總枱服務非常好，有問必答很熱情 非常滿意。明年有機會還會入住。

入住體驗感太差了，服務太差了，這樣不在服務範圍那樣不在服務範圍，連看個房都不在服務範圍。晚上外面吵到三四點，早上五六點外面喇叭又開始吵了，關上窗戶隔音也差。早餐8點半就沒有什麼吃的，有幾個預製饅頭、餃子、喝碗粥吧。結果配粥的鹹榨菜太難吃了，關鍵餐廳還有很多客人，早餐不是根據入住率準備麼！

對雲盛泊酒店服務失職的反饋：永安升房承諾兌現難，暴露管理漏洞 作為貴店回頭客，曾高度認可貴店的衞生與性價比。但本次通過永安預訂的體驗，因酒店未能主動履行平台合約及前台失職，破壞了這份信任。 核心事實：契約失信與前台失職 1. 書面承諾成空文 永安訂單頁面明確註明“基於會員等級，本次入住享免費升房福利”（附憑證）。但辦理入住時，前台全程未提及該權益。這並非疏忽，而是酒店方對合作平台契約的漠視。 2. 前台推諉，專業盡失 當我主動出示永安文字憑證並表明老顧客身份後，前台第一反應是搪塞“無房可升”，而非核實或解決。經多次要求，才勉強安排低樓層房間。整個過程被動敷衍，毫無履行承諾的誠意與專業素養。 問題本質：管理失效與認知脱節 管理漏洞：平台福利訊息未同步至前台，或前台未獲執行授權，暴露內部協作機制失靈。 服務崩壞：前台對關鍵訂單條款不知情、不負責、不解決，顯示其缺乏基本職業訓練與服務意識。面對憑證仍推諉，實屬嚴重瀆職。 認知鴻溝：作為常年入住國際連鎖奢華酒店（安縵、麗思卡爾頓等）的旅客，我深刻理解：兌現書面承諾是酒店業的底線。貴店前台行為與行業標準存在不可接受的斷層——非客戶“佔便宜”，而是契約精神喪失。 現實警示：服務短板將摧毀硬件優勢 1. 信任即資產，失信即破產 作為回頭客，我因衞生硬件選擇貴店，卻因服務失信永不回頭。一次推諉足以瓦解多年口碑。 2. 地域非藉口，競爭在眼前 莫因“縣城無競品”而傲慢。當客人寧驅車兩公里避坑，貴店優勢便已動搖——兩公里內即有服務更規範的替代選擇。若前台持續提供低於行業基準的服務（如漠視合約、推諉搪塞），客流流失是必然結局。 3. 硬件是軀體，服務是靈魂 衞生達標僅是及格線。前台展現的“家庭作坊式作派與專業性缺失”，正將貴店拉回“廉價旅館”定位。若不重構服務標準與培訓體系，被市場淘汰絕非危言聳聽。 對投資方/運營方的要求 1. 立即核查與永安的訊息對接流程，確保所有書面承諾100%同步至前台並執行。 2. 整頓前台團隊： 培訓平台訂單條款及履約流程； 建立 “首問負責制”，遇客訴須主動解決，禁止推諉； 3. 管理層需認清現實： 縣城非免死金牌。當客人手持永安明文條款卻遭前台抵賴時，貴店信譽已在崩塌。不換思想則換人，否則必換招牌。 總結：一次致命的信任背叛 本次事件非“不滿”，而是對酒店管理能力與服務底線的徹底否定： ✅ 衞生尚可 ≠ 值得回頭 ❌ 承諾不認 = 誠信破產 ❌ 前台失職 = 自毀根基 結論 1. 本人不會再選擇該酒店，並警示所有旅客： 預訂時“務必雙截圖”（福利條款+訂單號），入住時“當場確認權益”，前台可能拒不認賬！ 若酒店默認“簽約可抵賴”模式，請立即向文旅局/消協以“涉嫌欺詐經營”實名舉報。 2. 致永安平台： 立即核查此訂單福利未兌現原因，規範合作流程，對客戶有反饋； 建立會員福利強制履約機制，否則即是“共謀失信”。 3. 維權貼士： 遇推諉時“立即要求永安客服介入”；若平台不作為，向12315投訴時同步起訴酒店與永安，並保留證據全網曝光，警示消費者防範風險。