【機票、酒店、旅行團、郵輪假期、自由行】
星期一至日：9:00am-9:00pm
【會籍及積分查詢】
星期一至五：9:00am - 1:00pm、2:00pm - 6:00pm
(公眾假期除外)
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「安心出遊」服務保障
我們承諾・讓您安心・旅程更添寫意
為您的旅程
提供更全面信心保障
永安旅遊深明您對完美旅程的期待。為此，我們誠意推出「安心出遊」服務保障，涵蓋「團隊旅遊體驗」與「特殊原因退訂」兩大核心保障，更限時加推適用於指定廣東省短線團的「無憂退」彈性安排 (適用於2025年9月1日起出發之外遊旅行團)，旨在提升服務質素，讓您預訂旅程時更具信心，出遊時更感安心。
① 團隊旅遊體驗保障
我們承諾行程透明，確保您所體驗的與我們所承諾的相符。若出現以下情況，經核實後將按標準作出補償。
餐食安排不符
若行程中的餐食安排與原定標準不符，將按用餐地點所在區域賠償（個人口味偏好、烹調方式、外觀、份量或主觀滿意度等因素除外）：
- 長線: HK$400
- 亞洲 / 中國長線: HK$200
- 廣東省: HK$80
酒店安排不符
若實際入住行程表內酒店/酒店星級/酒店鑽級與行程列明的不同，將按酒店所在區域賠償：
- 長線: HK$600
- 亞洲 / 中國長線: HK$300
- 廣東省: HK$200
行程景點遺漏
若遺漏已包門票的行程景點，將退還雙倍門票費用（按景點官方價格計算）。
非約定購物或自費
情況一：強制購物
指在行程中，您在非自願的情況下被導遊或領隊以不當方式強迫消費。
保障方案：經核實後，您可保留相關單據，並於退貨後獲 **全額退款**。
情況二：擅自增加購物點／自費活動
指在行程中，被安排前往行程表或自費項目表以外的購物點或參加自費活動。
保障方案：經核實後，您將可獲得：
- 退還您在該購物點的消費或自費活動費用。
- 每位客人 **額外獲得 HK$200 補償**
*重要事項：此體驗保障不適用於「迫不得已理由（外遊）」（reasons beyond control (outbound)）指戰爭、政治動盪、恐怖襲擊、天災、疫症、惡劣天氣、交通工具發生技術問題、載運機構臨時更改班次或取消服務、罷工、工業行動、旅遊目的地政府或世界衛生組織發出旅遊警示（警告）、香港特別行政區政府發出紅色或黑色外遊警示、不可抗力事件，以及業界不能控制的其他不利離開香港或在香港境外旅遊的情況
② 特殊原因退團保障
如因以下指定特殊原因無奈需要取消行程，我們將為您分擔損失。
A. 因意外 / 突發急性疾病 / 懷孕
保障適用於出發前，因身故、骨折、懷孕或因突發急性疾病而導致無法成行。
適用人士：
- 意外 / 突發急性疾病：出行人本人及其直系親屬（子女、配偶、父母）
- 懷孕：出行人本人及其直系親屬（子女、配偶）
申請須知：
- 已購買本公司代售的外遊樂或郵輪樂保險。
- 須於出發日前於分行申請並填妥申請表格，並於七天內交齊證明文件。
- 須提供有效的證明文件（如死亡證、由西醫發出的醫院/住院證明並註明不宜外遊等）及收費證明。
- 保障不包括既往病史、慢性病或非緊急治療等情況。
- 若病歷/診斷書/病假證明病情/懷孕日期在產品預訂日期之前則不受保障。
B. 因簽證原因
保障適用於經由永安辦理簽證後，因被領事館拒簽、中止或延期發出簽證，而影響原定行程之旅行團產品。
申請須知：
- 須於出發日前於分行申請並填妥申請表格，並於七天內交齊證明文件。
- 須提供領事館發出的正式拒簽或通知信件(只適用於由領事館直接通知客人審批結果)。
- 保障不適用於客人因個人原因（如提供不實資料、有不良記錄、延遲遞交申請等）導致的簽證問題。
- 保障不適用於因領事館系統/抽查及要求後補資料等原因導致延遲簽證。
保障方案如何運作？
客人成功申請及經核實後，永安旅遊將根據以下方式以現金代用券*形式補貼損失，與您共渡時艱：
- A. 因意外 / 突發急性疾病 / 懷孕：最終補貼金額 = 實際損失總額 - 保險公司賠償金額
- B. 因簽證原因：最終補貼金額 = 訂單總損失金額
最終實際損失金額將以現金代用券*形式補貼
(現金代用券只限於分行使用及該有效期為半年)
③ 服務保障 - 無憂退
我們明白計劃有時趕不上變化。現推出限時「無憂退」保障，為您的短線旅程提供最大彈性，讓您報名更放心。
確認資格
此保障只適用於：
- 永安旅遊會員
- 報名參加 2025年9月1日起 出發之 廣東省短線旅行團
提出申請
不論任何原因，您只需在 出發前1個工作天的中午12:00或之前，透過永安旅遊手機APP或親臨分行辦理取消訂位。
獲取退款
成功申請後，已繳付之全數團費將以「現金代用券」形式退回。
- 現金代用券有效期為半年
- 只限於親臨分行報名時使用
* 永安旅遊保留此活動之最終決定權。
