賽里木湖英迪格酒店 (Hotel Indigo Sayram Lake)

賽裏木湖英迪格名不虛傳！！位置絕佳，離景區近，獨棟庭院私密性強。裝修融合西域遊牧風格？工區很出片，房間乾淨舒適，床品柔軟。早餐豐富地道，服務貼心周到。前台管家巴麗和妮妮服務特別的好，有問題馬上就處理了，響應特別快，酒店體驗特別好🥰

酒店坐落在賽裏木湖東門外，非常方便 整體裝修有西域風情，房間面積超大，套房客廳的梳化床打開就是一個 1.5 米的雙人床，三人或四人出行棒棒的 酒店外還有小吃一條街，晚上宵夜方便，管家式服務也很貼心，同行小夥伴感冒，及時送來了薑茶，點贊 順便説一聲，酒店一樓有伯爵旅拍，出片也是槓槓的

洲際背書，品質保證，酒店很新，是一棟棟小樓，裝修得很別緻，既現代又保留了新疆的民族特色 房間很安靜，休息得很好 服務到位，可以看出工作人員的謹慎與認真 早餐也很豐盛 唯一的小遺憾，就是早起發現洗手盆下面流了一地的水，可能是下水出了狀況，退房時告知前台，他們很重視，立即安排處理

來看大西洋最後一滴眼淚，選擇住在洲際旗下的英迪格酒店，一如既往的安心，管家Mia提前聯繫，確認我對房間的要求，辦入住時前台小雪也很細心，為我介紹酒店各個營業點的時間，還有禮賓部則巴妹妹，服務非常周到，來回接送，這服務沒得説！

這次賽裏木湖之行選了英迪格，體驗遠超預期，非常推薦！酒店位置絕佳，離賽裏木湖東門很近，自駕過來很方便，有免費停車場，早起看日出不用長途奔波 。 整體是很有特色的西域遊牧風設計，大堂和公區顏值很高，拍照很出片 。房間乾淨整潔，床品舒服，隔音效果不錯，晚上很安靜。房間落地窗視野很棒，推開窗就能看見雪山，晚上還能欣賞漫天星空，氛圍感拉滿 。 服務特別貼心，前台工作人員態度很好，會主動給我們講解環湖遊玩路線，提醒天氣和穿搭注意事項，入住還送了本地乾果果盤，細節很到位 。餐廳早餐品類豐富，有新疆特色烤包子、奶茶，口味很不錯，逛完湖回來在酒店吃飯也很方便 。 房間配套齊全，逛完環湖回來泡個熱水澡，旅途疲憊一掃而空。來賽裏木湖想要住得舒適又能沉浸式欣賞風景，這家酒店值得優先考慮，下次再來還會選擇這裏！

酒店是剛開不久的，離賽裏木湖不遠，附近吃飯點外賣都很方便。裏面的工作人員都很熱情。房間很大，獨棟的外型，每個獨棟門口都可以停車，很適合自駕出行的家庭朋友。入住前管家會添加微信主動諮詢客人的需求，辦理入住前還送了小朋友網紅新疆小羊，孩子很喜歡。表揚管家Mia貼心服務及禮賓部則西熱情幫忙。推薦大家入住，度過美好的假期~

1. 環境方面：1）前台到房間路上體驗不好；2）房間還可以，但有點粗糙，我一個人住還給我在客廳放一張單人床看起來有點膈應；2. 服務方面：1）前台還行，但我辦入住的時候有很大的施工的聲音，聽不太清楚前台經理説了啥；2）個別服務人員很不專業，我晚上回房間打不開門，給我送鑰匙過來我跟他打招呼都不搭理我；3）歡迎水果的葡萄全壞掉了）4）圖片中的入住指南中顯示有“深夜食堂”，但最終因入住人數不多不提供，也是服了。總結下來就是不值這個價位段，希望酒店管理方學學《那拉提綠髮英迪格》吧，那邊的入住體驗實在太棒了

入住體驗非常好，感謝服務人員的貼心服務，特別感謝前廳經理Sole的照顧，非常專業而且温柔。服務已經超過了預期我願意為服務打滿分。酒店非常有民族特色很出片前台的男生女生好像也都是本地人説話很有耐心，很開心的一次入住體驗。庭院外面的小花是南方看不到的花，非常好看。

每次出行，有英迪格大多數時候都會選，這次也沒有選錯。雖然是一個新酒店，但是大堂門僮服務很好，大堂和連廊的設計也很符合我的審美。 餐廳和大堂吧的服務很好，特別是晚上的夜宵服務，出品的質量和重視程度很高，對於剛從賽裏木湖遊玩到天黑出來的人來説特別貼心。 總之，雖然看不到湖景，附近也有一些工地的影響，但英迪格的設計和服務一直值得五星。

作為IHG旗下高端英迪格品牌酒店，本次入住體驗極差，完全背離英迪格品牌的品質標準、服務理念與在地文化特色，堪稱IHG品牌旗下的服務短板與恥辱。 一、品牌定位嚴重不符，純逐利式一鎚子運營 英迪格品牌核心特色為融入屬地文化、打造精緻特色旅居體驗，但本店無任何賽裏木湖在地文化融合設計與服務細節，完全丟失品牌核心調性。酒店依託景區**區位優勢，秉持“遊客終身僅來一次、無需維護口碑”的逐利心態，採取一次性收割的運營模式，無心做品質、無心做服務，衹專注快速撈錢，毫無高端酒店的品牌擔當與服務底線，嚴重消耗IHG英迪格品牌口碑，辜負消費者對高端酒店品牌的信任。 二、客房設施簡陋雞肋，多處設計不合理、服務限制離譜 1. 投屏服務限制：酒店客房投屏功能並非全域開放，公然設定名額限制，僅每日前24名到店客人可使用投屏服務，本人入住後無法正常使用基礎客房影音設施，該不合理規定在預訂及入住前無任何提前告知，嚴重侵害消費者合法權益。 2. 床具尺寸不達標：客房並非標配全尺寸床具，本人身高175cm，入住後雙腳無法完全平放於床麪，嚴重影響基礎睡眠休息，作為高端定價酒店，連最基礎的住宿硬件標準都無法達標。 3. 硬件設計存在明顯缺陷：洗漱台區域未配置吹風機專用插座，日常洗漱吹髮極為不便，基礎生活設施設計漏洞百出，完全不符合高端酒店硬件配置標準。 4. 配套細節缺失敷衍：整間客房未配備紙筆等基礎便民用品，無任何可記錄、留言的工具，刻意規避客人留言提建議、反饋問題的可能性，服務態度消極敷衍。 三、衞生狀況惡劣，清潔工作嚴重不達標 酒店客房衞生問題極為突出、令人難以接受，多處細節存在明顯清潔疏漏：床品上殘留黑色毛髮、地面散落樹葉雜物、枱面牆面水漬清晰可見，多處衞生死角未清理乾淨。高價入住的高端景區酒店，衞生標準遠不如普通連鎖快捷酒店，甚至出現備品不齊全的情況，説明客房在清理之後未經過查驗就投入使用，清潔工作潦草應付，完全未落實酒店衞生消殺、全屋清潔的基礎服務要求，存在嚴重的衞生質量問題。 四、服務體系全面癱瘓，毫無服務意識與響應能力 本次入住體驗中，該酒店的服務問題最為致命，徹底顛覆IHG高端酒店的服務標準： 1. 客房熱線完全失效：使用客房電話，無法接通前台、客服部及酒店任何工作人員，全程無人工響應，是本人入住各類IHG酒店以來，首次遇到客房熱線完全癱瘓、零服務響應的情況。 2. 人工服務效率極低：通過平台尋找工作人員求助，等待到場時長可達半小時，問題對接處理還需額外耗時二十分鐘，應急響應、問題處理效率極其低下，旅客遇到問題衹能全程自助，無任何酒店服務保障。 3. 全員服務漠視客需：從前台到基層服務人員，無任何人關注客人入住體驗，面對旅客問題反饋無迴應、無解決、無態度，全員消極擺爛，毫無服務初心與職業素養。 五、性價比嚴重失衡，定價與服務品質嚴重背離 該酒店依託景區區位肆意定價，房價遠超IHG旗下酒店，但硬件設施、衞生條件、服務質量、權益保障全方位落後。同等價位下，酒店綜合品質遠低於IHG基礎連鎖品牌，純粹依靠景區流量溢價收割消費者，屬於典型的高價低質、虛高定價，性價比極差，存在嚴重的服務價值不對等問題。 六、食品安全問題，餐廳出品情況不穩定，餐具不整潔，較多餐具清洗不徹底，是截至目前為止唯一一家需要精挑細選餐具的酒店。