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我和我丈夫很想表達對2025年11月8日出發的新西蘭9天旅行團的隨團領隊Agnes（譚小姐）的讚賞。 Agnes很細心留意團友的需要，甚至比我們更了解自己。在皇后鎮蒸氣船的行程中，我丈夫不小心跌倒，扭傷右腳眼。我們都掉以輕心，以為少少痛休息下會無大礙。 Agnes 想到我丈夫的腳眼會腫痛，而我們翌日要行頗長的石仔路去看冰川，所以立即在船上取冰塊給他敷住消腫。並且，在我們沒有想到下，Agnes主動買了消腫止痛的藥膏給我丈夫用。 全因Agnes 的細心周到，我丈夫的腳傷大大改善，可以順利完成整個新西蘭旅程。 Agnes很為團友著想，當大家在奧克蘭食日式鐵板燒晚餐時，外面又凍又落雨，但她預先去到酒店附近超市，拍下影片，好讓返酒店後，有需要的團友前往買東西。在皇后鎮自由活動時，Agnes主動給我和丈夫畫出有關餐廳和店鋪地圖，方便我們前往。期間，她更主動whatsapp我們，看看我們是否需要協助。 在皇后鎮的晚上，Agnes 收到南極光爆發的消息。她先去確認酒店附近的最佳觀賞地點，然後返會酒店通知和帶有興趣的團友前往。其實經過整日的旅程，她比我們團友更疲累，但她想到我們千里迢迢來到，難得有機會看極光，即使深夜，仍陪伴有興趣的團友去看極光，我們真的十分感動。 對於突發情況，Agnes的應變能力和EQ非常強。在奧克蘭的早上，我們要前往機場乘飛機去皇后鎮，但旅遊巴司機大遲到，Agnes邊聯繫司機，邊給大家安心。因為她準備充足，預鬆了時間，所以我們可以準時到達機場，從容地辦手續。另外，在參觀螢火蟲洞，當地的新西蘭導遊很不禮貌，並且對我們有點岐視。那新西蘭導遊態度非常差，Agnes都沉著應對，維持高EQ, 讓大家可以順利完成螢火蟲洞旅程。 Agnes很全心全意。在最後一天旅程，我們在酒店食早餐時，大家將行李放在酒店大堂。Agnes幫團友將行李搬到她視線範圍的的地方，更幫大家看管著所有行李，好讓大家安心地食早餐。 其實，整個旅程很多姿多釆，但因為長途車程或豐富節目如觀星等，難免少了休息時間。縱使大家都很疲倦，但Agnes仍然保持精神，處處為團友著想。即使有時天氣不似如期，例如觀星那天下午大風大雨，在基督城時落冰雹等，她仍然保持正面和樂觀，並且鼓勵著大家。結果，因她的努力和細心安排，讓我所有行程，包括看螢火蟲，坐直升機，遊冰川，觀星，都能開心和圓滿地完成。

Dear Sylvia, 多謝您！做事專業細心，經驗豐富，主動幫助客人，令人感到窩心，工作態度認真，有效率，做倒野。 - 每次搭飛機都會親自幫每位客人掛行李牌 - 每日的行程和集合時間除了囗頭講解，亦有send whatsapp書面通知，有時在車上睡著了／聽一次不記得詳情，都可以在訊息中重溫 - 遺憾天氣未如理想，兩個重點行程被臨時取消，都能照顧客人的情緒，安排及時的替代方案，妥善安排退款 - 時間安排妥當，尤其是最後第二日，由Christchurch去Auckland當天，時間安排輕鬆，不會太趕，先到機場寄行李，還有時間到supermarket shopping，讓團友們作最後衝刺，再到旁邊中餐廳吃晚餐 - 細心叫團友記得拎定屋企鎖匙，本身真系放左入喼🤡 - 經常幫每組團友影相，攝影技術好，影得腿長人瘦😂 - 細心留意倒團友就黎生日，有生日禮物收🤗

好耐冇跟旅行團去玩了☺️。今次跟咗永安旅行社9天紐西蘭🇳🇿南北島純美觀星🌟團。領隊Sylvia,專業、細心、勤力👍安排妥當。今次做咗人生幾個第一次😄…坐直升機🚁遊雪山還著陸❄️地仲坐型男機司隔離🥰。又坐小型飛機🛩️遊山谷及❄️山。還有幸地睇到南極光😍，真係好好彩👍。大自然真係好神奇，竟然可以一次過睇到豐盛嘅樱花🌸同秋天的紅葉🍁，周圍都有仲任影唔嬲✌🏻✌🏻。不過最後嘅重點行程觀星🔭同🧊川睇唔到有啲失望😔。可能佢希望我再次到訪吧！😜